[2025 서민금융포럼] 심재철 서금원 본부장 "정책서민금융, 소비자 중심으로"…햇살론도 재편

서금원, 비금융 지원도 확대…컨설팅 이용자, 신용점수 7.1점 상승

지역+디지털 연계 상담 체계 도입 예정…"서민금융안정기금 설치 필요"

심재철 서민금융진흥원 경영혁신본부장이 27일 오전 서울 중구 더플라자호텔에서 열린 '제9회 서민금융포럼'에서 기조연설을 하고 있다. [사진=유대길 기자 [e-mail]]

정책서민금융이 '소비자 중심'으로 이동하고 있다. 서민금융진흥원은 복잡했던 햇살론 상품을 두 가지 보증 체계로 통합하고 고용·복지·신용관리 등 비금융 서비스를 확대해 서민이 필요한 지원을 '한번에' 받을 수 있는 구조를 구축하고 있다.

27일 서울 중구 더플라자호텔에서 아주경제신문과 서민금융진흥원이 공동 개최한 '2025 서민금융포럼'에서 심재철 서민금융진흥원 경영혁신본부장은 "그동안 저희가 제공해 온 상품이 다양하다 보니 이용자들이 직관적으로 구분하기 어려웠다"며 "성격이 비슷한 상품을 통합해 이용자 중심으로 재편하고 있다"고 말했다.

현재 정책서민금융 시장에는 최소 네 가지 보증상품이 각각 운영되고 있다. 근로자 햇살론과 햇살론뱅크는 소득·재직 요건이 다르고, 햇살론15와 최저신용자 특례보증은 신용도 기준과 금리가 다르다. 새 체계에서는 근로소득자·저소득층을 위한 '일반보증', 최저신용·다중채무 등 취약계층을 위한 '특례보증'으로 단순화해 상담과 심사 기준을 명확히 한다. 심 본부장은 "앞으로는 상담 한 번으로 자신에게 맞는 상품을 바로 안내받을 수 있도록 하겠다"고 설명했다. 상품 통합으로 심사 프로세스와 대출 접수 절차도 간결해질 전망이다.

심 본부장은 이날 상품 개편과 함께 서민금융안정기금 설치 필요성도 강조했다. 그는 "지금은 예산이 매년 그때그때 편성되는 구조라 장기적인 공급 계획을 세우기 어렵다"며 "기금이 설치되면 안정적이고 지속적인 재원 확보가 가능해져 초과 수요에도 대응할 수 있다"고 말했다. 코로나19 이후 급증한 수요로 지난해 재원이 빠르게 소진돼 2024년 공급량을 줄일 수밖에 없었던 사례도 언급했다.

그는 정책서민금융 역할이 대출 중심에서 '생활안정 서비스'로 확장되고 있다는 점도 짚었다. 심 본부장은 "서민금융은 단순히 돈을 빌려주는 기능을 넘어 취약계층의 경제생활 회복을 지원하는 체계로 넓어지고 있다"고 말했다.

서금원의 비금융 지원은 취약계층 회복을 직접적으로 뒷받침하고 있다. 신용·부채 관리 컨설팅을 이용한 이들은 신용점수가 평균 7.1점 상승했지만 미이용자는 0.9점 오르는 데 그쳤다. 영세 자영업자를 대상으로 한 세무·노무 비대면 컨설팅도 지난해 9~12월 308건 제공됐다. 금융교육 참여도 빠르게 증가해 서금원 설립 직후인 2017년 4만5000명 수준이던 교육 인원은 2024년 368만명으로 늘었고 올해 상반기에도 64만명을 넘어섰다. 이 중 40.8%가 저소득·저신용층이며 청년·대학생은 15.3%를 차지했다.

플랫폼 기반 지원 체계도 강화되고 있다. 서금원은 공공 마이데이터 21종을 연계한 '서민금융 잇다' 플랫폼을 통해 대출·보증·상담·고용·복지 서비스를 한번에 안내하는 구조를 구축했다. 심 본부장은 "고객이 몰랐던 복지 대상도 플랫폼에서 조회할 수 있다"며 "전국 50개 센터에서 표준화된 상담을 제공하겠다"고 말했다.

서금원은 내년부터는 지역 기반 상담망과 디지털 서비스를 연계한 '하이브리드 상담 체계'도 본격 도입할 계획이다. 온라인 상담을 먼저 진행해 기본 요건을 파악하고 오프라인 센터에서는 취약계층별 맞춤형 컨설팅을 제공하는 방식이다.