KB손해보험, 고객중심 문화 정착 위한 전사 교육 진행

향후 참여대상 자회사·협력사까지 확대 예정

8일 정종필 KB손해보험 소비자보호본부장이 CS교육장에서 발표하고 있다. [사진=KB손해보험]

KB손해보험이 전사적인 고객중심 문화를 정착하기 위해 임직원 대상 고객만족(CS) 교육을 실시한다.

8일 회사는 이달부터 연말까지 서울, 수원, 대전, 광주, 부산 등 전국에서 전 임직원을 대상으로 CS교육을 운영한다고 밝혔다. 이번 교육은 부서 이익만을 추구하는 사일로(Silo) 현상을 해소하고 내부 소통과 협업을 강화해 고객이 체감할 수 있는 서비스를 제공하는 데 목적을 두고 있다. 향후 자회사와 협력사까지 참여 대상을 확대할 계획이다.

KB손해보험은 올해 3월 임직원 100여명이 참석한 '고객중심경영' 발대식을 시작으로, 5월부터 고마워 교육 프로그램을 진행하고 있다. 또 고객이 이해하기 쉽게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 '고객언어가이드'를 발간했다.

아울러 각 채널별 임원과 부서장을 대상으로 고객 경험 훼손 사례를 공유하는 고객중심 실천 간담회를 분기별로 열고 있으며, 고객 만족도를 계량화하는 순추천고객지수(NPS) 시스템도 개발 중이다.