AI로 소비자보호 교육…삼성화재, '완전판매 행사' 실시

보험 판매 준수사항 예방 교육

삼성화재가 보험 완전판매 문화를 정착시키기 위해 '완전판매 행사'를 실시한다. [사진=삼성화재]

삼성화재가 보험 판매 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매를 줄이기 위해 영업 현장을 대상으로 소비자보호 점검에 나선다.

삼성화재는 소비자보호 인식을 높이고 완전판매 문화를 정착시키기 위한 '완전판매 행사'를 실시한다고 10일 밝혔다.

이번 행사는 보험 판매 과정에서 반드시 지켜야 하는 약관 전달과 주요 내용 설명 등 소비자보호 관련 사항을 영업조직이 다시 점검할 수 있도록 마련됐다.

삼성화재는 AI를 활용해 제작한 만화와 노래를 배포하는 등 영업 현장에서 소비자보호 수칙을 쉽게 익힐 수 있도록 프로그램을 구성했다.

이번 행사는 삼성화재가 2025년부터 추진해 온 '고객중심 경영 실천 3단계 시리즈'의 마지막 단계다. 1단계에서는 소비자정책팀, 2단계에서는 전사 소비자보호 관련 업무 담당자를 대상으로 행사를 진행했다. 마지막 3단계에서는 소비자와 직접 접하는 영업조직으로 대상을 확대했다.

삼성화재 관계자는 "고객 불편이 발생하기 전에 우려되는 사항을 발견하고 개선하는 예방 조치가 중요하다"며 "상품 개발부터 판매, 보상까지 전 과정에서 고객 중심의 소비자보호 활동을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.