LG유플러스, 에릭슨과 손잡고 '보이스 AI' 네트워크 만든다

뵈르예 에크홀름 에릭슨 사장(왼쪽)과 홍범식 LG유플러스 사장이 기념촬영을 하고 있다. [사진=LG유플러스]

LG유플러스가 글로벌 통신장비 기업 에릭슨과 손잡고 네트워크 기반 보이스 AI 개발에 나선다.
 
LG유플러스는 에릭슨(Ericsson)과 네트워크 기반 보이스 AI 솔루션 개발과 글로벌 사업, AI 네이티브 네트워크 진화를 위한 전략적 협력을 추진한다고 21일 밝혔다.
 
양사는 △네트워크 기반 보이스 AI 구현을 위한 기술 개발 및 시스템 통합 △보이스 AI 솔루션의 글로벌 사업 공동 추진 △AI 네이티브 네트워크 구조 설계 및 구현 △보이스 AI 솔루션의 다양한 글로벌 클라우드 환경 적용을 위한 사전 검증 등을 함께 추진하기로 했다.
 
LG유플러스는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)' 상용 서비스 경험과 AI 기술에 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술 역량을 결합한다는 구상이다. 연내 기술 검증을 마치고, AI가 통신 네트워크의 핵심 요소로 작동하는 차세대 통신 서비스를 구현한다는 계획이다.
 

AI 시대 사용자 경험이 음성만으로 의도를 전달하는 '제로 UI(Zero UI)' 중심으로 옮겨가고 있다는 게 LG유플러스의 판단이다. 특정 단말이나 운영체제(OS)에 종속되지 않는 보이스 AI를 사람과 AI를 연결하는 인터페이스로 보고, 네트워크 기반에 AI를 결합해 통신망의 기본 구성요소로 발전시킨다는 방침이다. 이를 통해 AI가 불필요한 전화를 대신 처리하고 중요한 통화만 연결하는 한편, 통화 중에는 AI 비서가 필요한 업무를 지원하는 서비스로 이어간다는 목표다. 나아가 AI 글래스, 휴머노이드 로봇 등 다양한 AI 디바이스가 하나의 네트워크에서 연결되는 'AI 에이전트 시대'로 확장한다는 구상이다.
 
양사는 고객 대상 보이스 AI 서비스와 함께 AI 네이티브 네트워크 분야 협력도 확대한다. AI를 활용해 네트워크가 운영 상황을 스스로 인지하고 성능과 에너지 사용을 최적화하며, 장애 대응과 서비스 품질 관리를 자동화하는 방향이다. LG유플러스는 'AI를 위한 네트워크(Network for AI)'와 'AI가 적용된 네트워크(AI for Network)'를 동시에 구현해 네트워크 지능화의 글로벌 사례를 만든다는 계획이다.
 
이번 협력은 지난 14일(현지시간) 홍범식 LG유플러스 사장과 경영진이 스웨덴 스톡홀름의 에릭슨 본사를 방문한 자리에서 논의됐다. 양사는 기술 검토에서 글로벌 상용화로 이어지는 중장기 협력 체계를 구축할 예정이다.
 
홍범식 LG유플러스 사장은 "LG유플러스가 익시오를 통해 축적한 보이스 AI 서비스 경험과 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술 역량을 결합해, 보다 지능적이고 편리한 통신 경험을 제공할 수 있는 네트워크 기반 보이스 AI를 글로벌 시장에 선보이겠다"고 말했다.