안랩, 통합컨택센터 운영 두달만에 고객문의 1.7만건 처리

"데이터 기반 고객경험 차별화"…1대1 채팅 추가 예정

안랩은 전사 통합컨택센터 '안랩ASK'로 2개월(2020년 12월 9일~2021년 2월 19일)만에 1만7000여건의 고객문의에 응답하고 맞춤형 고객상담을 진행했다고 25일 밝혔다. 안랩ASK에서 웹사이트·전화·이메일 등으로 접수되는 상담정보를 통합관리해 대응효율을 높였고, 축적된 상담정보를 활용해 고객문의 내용을 빠르게 확인하고 담당자를 배정해 대응시간을 줄였다. 많이 검색된 키워드를 분석해 900여건의 기술문서, 가이드, 자주묻는질문(FAQ)의 답변을 제공하고 업데이트해 왔다. 1대1 채팅 상담 기능 추가 등 전문 고객지원을 위한 서비스 개선과 고객중심 경영을 강화할 계획이다. 원남호 안랩 기술지원본부장은 "앞으로도 데이터를 기반으로 차별화된 고객경험을 제공할 것"이라고 말했다.
 

안랩 ASK 웹사이트 화면. [사진=안랩 제공]