신용카드를 현금보다 선호···인터넷전문은행 청년층 선호도 높아

현금보다 대체 결제수단에 관심

신용카드에 대한 만족도가 처음으로 현금을 넘어섰다. 카카오뱅크, 케이뱅크를 쓰는 이들이 늘어난 가운데 청년층을 중심으로 인터넷전문은행의 모바일뱅킹 서비스를 선호하는 이들이 늘어났다. 현금보다 대체 결제수단이 더 주목을 받고 있는 셈이다.

한국은행은 지난해 10∼12월 전국 만 19세 이상 성인 2천650명을 설문한 '2019년 지급수단 이용행태 조사결과'를 10일 발표했다.

얼마나 편리한지, 도난 위험은 없는지, 상점에서 거부당할 수 있는지, 수수료는 얼마인지를 모두 따진 만족도 조사에서 신용카드는 80.8점으로 가장 높았다. 그다음이 현금(79.5점), 체크·직불카드(76.5점) 순이었다.

신용카드 만족도가 현금을 앞선 것은 2014년 종합만족도 조사가 진행된 이후 처음이다. 그동안은 식당, 소매점 등에서 신용카드 결제를 거절한다는 이유로 현금이 더 만족스럽다고 본 응답자들이 많았다.

가장 선호하는 지급수단은 신용카드(57.6%), 현금(21.6%), 체크·직불카드(17.9%) 순으로 나타났다.

연령별로 보면 70대 이상은 현금을 제일 선호했고, 30∼60대는 신용카드를, 20대는 체크카드를 주로 썼다.

설문조사 시점에 응답자들이 지갑 속에 보유한 현금은 평균 5만3000원으로 2017년 조사(8만원)보다 2만7000원 줄었다.

1인당 현금 보유액은 성별로 보나, 연령별로 보나 모두 과거 조사 때보다 줄었다. 남성은 3만원 줄어든 5만8000원을 갖고 있었고 여성은 2만4000원 적은 4만8000원으로 나타났다.

연령별로는 50대가 평균적으로 7만1000원을 보유해 지갑 속 현금이 가장 많았다. 20대는 2만5000원으로 가장 적은 돈을 갖고 있었다.

응답자 가운데 38.5%가 앞으로 현금 사용이 감소할 것으로 예상했다. 59.2%는 변화가 없다고 봤고 2.3%는 오히려 늘어난다고 답했다.

연령별로는 20∼40대에서 현찰 사용이 줄어든다고 본 비중이 40%를 웃돌았다. 이후 연령대에서는 나이대가 높아질수록 현금 사용에 변화가 없으리라고 예상한 비중이 늘어났다.

한은 관계자는 "현금 사용이 줄어든다고 본 이들은 그 배경으로 현금은 보관이 불편한 점, 카드 등 다른 지급수단이 더 간편하고 빠른 점을 들었다"고 밝혔다.

현금이 줄어든다고 답변한 청년층은 모바일 뱅킹서비스를 주로 활용한다고 밝혔다. 모바일 뱅킹서비스의 만족도는 인터넷전문은행이 일반은행보다 나은 것으로 나타났다.

인터넷전문은행과 일반은행의 모바일 뱅킹을 모두 쓰는 396명을 대상으로 조사한 결과 인터넷전문은행의 서비스가 낫다고 답변한 응답자(29.7%)가 일반은행을 선호하는 응답자(25%) 보다 조금 더 많았다. 45.3%는 비슷하거나 잘 모르겠다고 답했다.

이 조사는 전체 응답자 가운데 인터넷전문은행과 일반은행의 모바일 뱅킹을 모두 쓰는 396명을 대상으로 이뤄졌다. 인터넷은행과 시중은행을 모두 이용하는 경우, 인터넷은행 서비스가 더 낫다고 본 비중(29.7%)이 일반은행을 더 선호한다고 응답한 비율(25.0%)을 소폭 넘어선 셈이다.

최근 3개월 안에 모바일 간편결제서비스를 쓴 적이 있다고 응답한 비중은 28.4%였다. 일주일에 1번 이상 쓴다고 답한 이가 36.6%로 가장 많았고, 2∼3주일에 1번이 28.7%, 한 달에 1번이 22.6% 순이었다.

간편결제서비스를 쓰지 않는 이유로는 '신뢰 부족'(32.8%)이 가장 많았고, '타 서비스로 대체 가능함'(23.8%), '불편한 이용절차'(13.5%) 순이었다.

한편 수시입출식예금에 넣어놓는 돈도 늘어났다. 수시로 입·출금이 가능한 결제성예금의 평균 잔액이 300만원 이상이라고 응답한 비중은 45.2%로 2017년 조사(31.4%) 때보다 크게 늘었다.

한국은행은 2014년부터 매년 지급수단별 종합만족도 조사, 모바일 금융서비스 이용행태 조사 등을 하고 있다. 2018년에는 지급수단 이용행태 조사 대신 모바일 금융서비스 이용행태 조사만 이뤄졌다.
 

[사진=아이클릭아트]