의왕시, '맞춤형 민원서비스 제공 박차 가해'

민원처리 역량강화 친절교육

[사진=의왕시 제공]

경기 의왕시(시장 김상돈)가 지난 27일 전 직원을 대상으로 민원처리 역량강화를 위한 친절교육을 실시했다.

직원들의 민원응대 역량과 행정서비스 품질 향상을 위해 마련된 이번 친절교육은‘랩에서 배우는 친절 인문학’이라는 주제로 래퍼 김동효(DJ 래피)가 강사로 나섰다.

이날 교육은 시대적 트렌드에 맞춰“DJ 래피의 보이는 라디오‘의왕시편’(친절콘서트 랩버전)”이라는 컨셉으로 진행됐으며, 의사소통과 대화의 수단이 되는 랩과 라임을 배우고 직접 참여해보는 시간을 가졌다.

또 강의와 함께 DJ래피와 가수 도리토리의 신나는 공연을 즐길 수 있는 토크콘서트 형식으로 진행돼 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다.

이 밖에, 직원들의 민원처리 응대 역량을 향상하기 위한‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 제작·배포했다. 매뉴얼에는 다양한 민원 수요에 대한 응대요령 등 현장에서 실질적으로 활용할 수 있는 내용들이 담겨 있다.

이준수 민원지적과장은 “앞으로도 시대적 트렌드에 맞는 다양한 친절교육을 운영해 시민들이 만족하는 소통과 공감의 맞춤형 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.