KB캐피탈, 올해 AI 에이전트 10개 도입…업무 혁신 속도

'AI 에이전트 구축 TFT' 구성

AI 활용 문화 확산…인재 육성도

[사진=KB캐피탈]

KB캐피탈이 KB금융그룹의 'AI 전략 및 로드맵(KB with AI)'에 맞춰 인공지능(AI) 기반 업무 혁신에 속도를 낸다. 현업 중심의 AI 에이전트 발굴과 조직 내 AI 활용 문화 확산을 통해 업무 생산성과 고객 서비스 경쟁력을 강화한다는 전략이다.

KB캐피탈은 이달부터 'AI 에이전트 구축 TFT'를 구성해 현업 중심의 AI 에이전트 발굴과 업무 혁신을 추진한다고 14일 밝혔다. 사내 'AI Crew' 제도를 운영해 AI 활용 문화를 확산하고 관련 인재를 체계적으로 육성할 계획이다. 이를 통해 올해 안에 총 10개의 AI 에이전트를 도입한다는 목표다.

KB캐피탈은 현재 고객 접점 업무를 비롯한 다양한 분야에 AI를 적용하고 있다. 승계상담, 고객주의이력요약, 만기상담이력요약, 예외심사지원 등 AI 에이전트를 개발해 실제 업무에 활용 중이다.

특히 렌트·리스 승계 상담을 지원하는 '승계상담' AI 에이전트는 내부 직원과 상담원의 활용률이 높은 수준을 유지하며 안정적으로 운영되고 있다고 회사 측은 설명했다.

KB캐피탈 관계자는 "업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높일 수 있도록 전사적인 AI 활용 체계를 구축하고 있다"며 "AI 에이전트 확대와 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 고객에게 보다 편리하고 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다"고 말했다.