토스, '자동이체 오류'로 21억 중복 출금…"피해금 선지급"

38분간 전산 오류 발생…1만5000명 계좌서 동일 건 2번 출금

[사진=토스 홈페이지 공지사항]

비바리퍼블리카(토스) 자동이체 서비스에서 동일 금액이 중복 출금되는 오류가 발생해 21억원이 넘는 피해가 발생했다. 토스는 고객 불편을 최소화하기 위해 별도 신청 절차 없이 중복 출금액을 우선 지급하는 방식으로 피해 보상을 마쳤다고 밝혔다.

2일 금융권에 따르면 지난 1일 오후 2시 2분부터 2시 40분까지 약 38분간 토스 자동이체 서비스를 이용하던 일부 고객 계좌에서 동일한 자동이체 건이 두 차례 출금되는 오류가 발생했다.

토스 측은 오류 인지 직후 재발 방지 조치를 완료했지만 이번 사고로 인한 중복 출금 규모는 총 21억4000만원, 피해 고객은 약 1만5000명으로 집계됐다.

토스 측은 중복 출금으로 피해를 본 고객들에게 해당 금액을 전액 지급 완료했다고 설명했다. 고객이 별도로 신청하거나 반환 여부를 확인할 필요 없이 모든 중복 출금 건에 대해 우선 보상을 진행했다는 설명이다.

다만 이는 신속한 피해 복구를 위한 선지급 조치로, 추후 반환이 가능한 건에 대해서는 개별 안내를 거쳐 회수 절차를 진행할 예정이다. 회수 대상과 금액, 일정 등은 사전에 고객에게 안내된다.

토스 관계자는 "서비스 이용에 큰 불편을 드려 고개 숙여 사과드린다"며 "신속하고 정확하게 모든 지급 절차를 마무리하겠다"고 밝혔다.