신한금융 창립 25주년…진옥동 "고객 신뢰로 더 높이 도약"

창립기념일 맞아 임직원 대상 특별강연

"내부통제··AX 등 모든 영역서 경쟁력 강화"

진옥동 신한금융그룹 회장이 1일 오전 서울 중구 본사에서 열린 신한금융 창립 25주년 기념행사에서 발언하고 있다. [사진=신한금융그룹]

진옥동 신한금융지주 회장이 창립 25주년을 맞아 그룹의 핵심 가치로 '고객 신뢰'를 제시했다.

진 회장은 1일 오전 서울 중구 본사에서 열린 신한금융 창립 25주년 기념행사에서 "고객의 자산을 관리하는 금융회사에 신뢰는 여러 가치 가운데 하나가 아니라 모든 의사결정과 지속 가능한 성장의 출발점이자 마지막 관문"이라며 이같이 밝혔다.

그는 "금융회사 임직원은 고객을 만날 때마다 자신과 회사가 신뢰받고 있는지 끊임없이 돌아봐야 한다"며 "고객이 신한을 신뢰하지 않는 부분이 있다면 그 이유를 정확히 파악하고 꾸준히 개선해야 한다"고 당부했다.

또한 진 회장은 인공지능(AI) 시대에는 신뢰의 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자와 거래를 수행하는 AI 에이전트로 확장될 것이라고 전망하며 "앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다"고 말했다.

아울러 그룹 내부통제의 중요성도 재차 강조했다. 그는 "스캔들 제로와 적극적인 영업은 서로 충돌하는 개념이 아니라 내부통제를 철저히 지키면서 영업도 잘해야 한다는 의미"라며 "신뢰받는 개인, 신뢰받는 시스템, 신뢰받는 금융그룹을 만드는 것, 그것이 신한의 다음 역사를 만들어 가는 가장 중요한 힘"이라고 덧붙였다.