서울교통공사, '유실물 집앞배송' 서비스 인기...일평균 6.1건 이용

시행 3주 만에 91건 이용...지방 거주자 중심 큰 호응

유실물 집앞배송 포스터. [사진=서울교통공사]

서울교통공사가 지난달 20일 도입한 '유실물 집앞배송 서비스'가 직장인과 지방 거주자를 중심으로 호응을 얻고 있다.

공사는 서비스 시행일인 지난달 20일부터 이달 7일까지 3주간 총 91건이 이용됐다고 14일 밝혔다. 일평균 이용건수는 6.1건으로, 같은 기간 관련 칭찬 민원도 8건 접수됐다.

유실물 집앞배송 서비스는 유실물센터에 보관 중인 물품을 자택이나 직장 등 고객이 원하는 장소까지 배송해 주는 것이다. 배송 요금은 소형(2kg) 기준 5000원, 중형(2kg이상~10kg미만) 6000원, 대형(10kg이상~20kg미만) 7000원이다. 

그동안 유실물을 찾으려면 평일 운영시간에 맞춰 센터를 직접 방문해야 해, 직장인과 지방 거주자의 부담이 컸다.

이용객들은 시간과 이동 부담을 덜었다는 긍정적인 반응을 보였다. 한 직장인 이용객은 "평일에는 연차를 내지 않고도 찾을 수 있어 시간 부담이 크게 줄었다"고 전했다. 지방 거주 이용객은 "출장으로 서울을 자주 찾지만 직접 방문이 어려웠는데 지방 거주자에게 꼭 필요한 서비스"라고 평가했다.

타 기관의 관심도 이어졌다. 지난 7월 한국철도공사 관계자들이 공사를 찾아 서비스 운영체계와 신청 절차, 고객 반응 등을 살피며 벤치마킹했다.

공사는 이용 데이터와 시민 의견을 분석해 운영체계를 보완하고, 시민이 일상에서 체감할 수 있는 서비스를 계속 발굴할 방침이다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 "유실물 집앞배송 서비스는 시민들의 시간과 이동 부담을 줄이기 위해 도입한 생활밀착형 서비스"라며 "시행 초기부터 확인된 시민들의 만족과 타 기관의 관심을 바탕으로, 앞으로도 시민들의 일상에 실질적 도움이 되는 고객 중심 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.