강릉시, 복합민원 원스톱 서비스 확대 운영…시민 중심 민원행정 한층 강화

처리 대상 36종에서 42종으로 확대…식품영업허가·대규모점포 등록 등 6종 추가 한 번 방문으로 접수부터 협의까지 해결…행정 효율성과 시민 만족도 동시 향상 기대

‘복합민원 원스톱 서비스’(민원창구). [사진=강릉시]

강릉시가 시민 편의 중심의 민원행정 구현을 위해 운영 중인 ‘복합민원 원스톱 서비스’의 대상 업무를 대폭 확대하며 보다 신속하고 효율적인 행정서비스 제공에 나선다.
 
강릉시는 여러 부서의 협의와 검토가 필요한 복합민원을 한 곳에서 처리할 수 있도록 지원하는 원스톱 서비스 대상 업무를 기존 36종에서 42종으로 확대 운영한다고 밝혔다.
 
이번 조치는 민원인의 시간적·경제적 부담을 줄이고 행정기관 내부 협업을 강화해 시민이 체감할 수 있는 행정서비스 혁신을 실현하기 위한 노력의 일환으로 추진됐다.
 
복합민원 원스톱 서비스는 각종 인허가와 승인 절차 과정에서 여러 부서를 방문해야 하는 불편을 해소하기 위해 마련된 제도다.
 
기존에는 민원인이 관련 부서를 각각 방문해 상담과 서류 제출, 협의 절차를 진행해야 했지만, 원스톱 서비스를 이용할 경우 한 번의 방문만으로 민원 접수와 상담이 가능하다.
 
이후 필요한 부서 간 협의와 검토, 현장 확인, 관련 서류 검증 등의 절차는 행정기관 내부에서 처리하게 된다. 이에 따라 민원인은 여러 차례 기관을 방문해야 하는 번거로움을 줄일 수 있고, 처리 과정도 보다 체계적으로 관리받을 수 있다.
 
특히 사업 인허가와 관련된 복합민원의 경우 관련 법규 검토와 다양한 행정절차가 수반되는 만큼 신청인의 부담이 컸던 것이 사실이다. 강릉시는 이러한 문제점을 개선하기 위해 지속적으로 원스톱 서비스 범위를 확대해 왔다.
 
이번에 새롭게 추가된 대상 업무는 총 6종이다.
 
추가 대상에는 식품관련영업허가와 식품관련영업신고를 비롯해 대규모점포 및 준대규모점포 개설·변경 등록이 포함됐다.
 
또 농어촌관광휴양지 개발사업계획 변경 승인과 초지조성허가, 산업단지·농공단지 개발실시계획 승인 및 재생시행계획 승인 신청 업무도 새롭게 원스톱 처리 대상에 포함됐다.
 
이들 민원은 여러 부서의 협의와 전문적인 검토가 필요한 대표적인 복합민원으로 꼽힌다. 특히 식품 관련 영업허가나 대규모 점포 개설 등록은 위생과 안전, 건축, 도시계획 등 다양한 행정 분야가 연계되는 경우가 많아 신청인의 행정 부담이 적지 않았다.
 
농어촌관광휴양지 개발사업이나 산업단지 개발계획 승인 역시 환경과 산림, 농지, 도시계획 등 여러 분야의 검토가 필요한 만큼 원스톱 서비스 확대에 따른 편익이 클 것으로 전망된다.
 
강릉시는 이번 서비스 확대를 계기로 관련 부서 간 협업체계를 더욱 강화할 계획이다.
 
민원 접수 단계부터 처리 완료까지 부서 간 정보 공유와 협의를 활성화하고, 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 지연 요인을 최소화해 보다 신속한 행정서비스를 제공한다는 방침이다.
 
시는 복합민원 처리 과정의 효율성이 높아질 경우 시민 만족도 향상은 물론 기업 투자와 지역 개발사업 추진 과정에서도 긍정적인 효과가 나타날 것으로 기대하고 있다.
 
특히 민원인의 입장에서 복잡한 행정 절차를 이해하고 여러 부서를 찾아다녀야 하는 부담이 줄어들면서 행정 신뢰도 향상에도 도움이 될 것으로 보고 있다.
 
최근 지방자치단체들은 시민 중심 행정 구현과 행정서비스 혁신을 위해 디지털 행정과 원스톱 민원서비스 확대에 적극 나서고 있다.
 
강릉시 역시 민원행정 개선을 시정 운영의 중요한 과제로 설정하고 다양한 행정혁신 정책을 추진하고 있으며, 이번 복합민원 원스톱 서비스 확대도 그 연장선상에서 이뤄졌다.
 
서동원 민원과장은 “복합민원 원스톱 서비스 확대를 통해 시민들이 보다 편리하게 민원 업무를 처리할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 이용량이 많지만 원스톱 처리가 이뤄지지 않고 있는 복합민원을 지속적으로 발굴해 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
 
강릉시는 앞으로도 민원인의 입장에서 불편사항을 적극 발굴하고 제도 개선을 추진해 보다 신뢰받는 행정서비스 체계를 구축해 나간다는 계획이다.
 
한편, 강릉시는 시민 만족도를 높이기 위한 민원행정 혁신과 함께 디지털 행정서비스 확대, 민원 처리 기간 단축, 행정절차 개선 등을 지속적으로 추진하며 시민 중심 행정 구현에 박차를 가하고 있다고 밝혔다.