CJ올리브네트웍스, 키움증권에 마테크 솔루션 공급…금융권으로 사업 확장

'영웅문S#'에 디지털 마케팅 솔루션 제공

금융업계, 금융 서비스 개선 위한 데이터 활용 중요성 증대

[사진=CJ올리브네트웍스]

CJ올리브네트웍스가 글로벌 마테크(MarTech) 솔루션과 전문 컨설팅 역량을 바탕으로 금융권까지 사업 영역을 확대했다.

CJ올리브네트웍스는 키움증권의 모바일트레이딩시스템(MTS) ‘영웅문S#’에 디지털 마케팅 솔루션을 제공해 데이터 기반 고객 분석 서비스를 지원한다고 15일 밝혔다.

CJ올리브네트웍스는 고객 행동 데이터 분석 솔루션 ‘앰플리튜드’의 공식 리셀링 파트너사로, 솔루션 도입부터 마테크 컨설팅까지 전반적인 서비스를 제공하고 있다. 데이터 마케팅 전문가로 구성된 전담 조직을 통해 운영 노하우를 축적해 왔으며, 이를 바탕으로 고객사의 서비스 품질 향상과 운영 효율성 증대를 지원해왔다.

키움증권은 고객의 서비스 이용 흐름을 보다 정밀하게 분석하기 위해 ‘영웅문S#’에 앰플리튜드를 도입했다. 

최근 금융권에서는 데이터 기반 인사이트를 활용해 앱 이용 구조를 개선하고 고객 경험을 고도화하려는 움직임이 확산되고 있다. 특히 복잡한 금융 서비스 환경에서 고객이 어떤 지점에서 불편을 겪는지, 메뉴와 화면 구성이 직관적인지를 파악하는 것이 중요해지고 있다.

CJ올리브네트웍스는 앰플리튜드를 활용해 ‘영웅문S#’ 앱의 이용 데이터를 분석하고, 사용 편의성과 사용자 경험을 강화할 수 있는 환경을 구현했다.

이를 통해 키움증권은 고객이 주로 사용하는 기능과 서비스 이용 여정, 특정 기능이 재방문율과 체류 시간에 미치는 영향 등을 종합적으로 분석할 수 있게 됐다. 또한 고객 이탈이 잦은 구간이나 불필요하게 복잡한 이용 경로를 파악해 데이터에 기반한 서비스 개선 과제를 도출할 수 있다.

키움증권은 이러한 분석 결과를 바탕으로 신규 고객이 겪는 불편 요소를 개선하고, 메뉴 구조와 화면 동선을 고객 관점에서 재설계하는 등 전반적인 사용자 경험을 지속적으로 고도화할 계획이다.

남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 “키움증권의 마테크 솔루션 도입은 금융 서비스에서도 데이터 기반 분석을 통해 고객 경험과 서비스 완성도를 동시에 높일 수 있음을 보여주는 사례”라며 “앞으로도 글로벌 마테크 솔루션 공식 파트너십과 구축 경험을 바탕으로 금융권을 포함한 다양한 산업군으로 마테크 사업을 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.