쿠팡 '개인정보 유출 사태'에 시민단체 나섰다...참여연대·민변 피해 신고센터 운영

쿠팡 사칭 스미싱 문자, 이상 결제 등 개인정보 유출 2차 피해 신고 접수

12월 4일부터 1월 4일까지 한 달간 운영

이커머스 1위 업체 쿠팡에서 약 3천400만건에 이르는 대규모 개인정보가 유출된 가운데 4일 서울 시내 한 쿠팡 물류센터에 배송차량이 주차돼 있다. 3일 유통업계에 따르면 온라인상에서는 '쿠팡 사태' 이후 로그인 시도와 스미싱 등 피해를 봤다는 사례가 잇따르고 있다. [사진=연합뉴스]

이커머스 1위 업체 쿠팡에서 약 3400만건에 이르는 대규모 개인정보가 유출돼 파문이 일파만파로 커지고 있는 가운데 시민단체들이 소비자 구제를 위해 나섰다.

4일 법조계에 따르면 참여연대와 민주사회를위한변호사모임(민변)민생경제위원회는 오늘부터 내달 4일까지 한 달간 쿠팡 개인정보 유출로 인한 피해신고센터를 운영한다고 밝혔다.

대상자는 금번 쿠팡 개인정보 유출 사태로 인해 △쿠팡을 사칭한 스팸·스미싱 문자 메일을 받은 사람 △알 수 없는 쿠팡 계정 로그인 시도가 있었던 사람 △쿠팡에 등록된 카드로 주문하지 않은 물건이 결제된 사람 △해외에서 주문하지 않은 물건이 배송되고 있다는 연락을 받는 등 2차 피해를 입은 사람 △쿠팡에서 정품이라고 해서 물건을 샀는데 짝퉁 상품을 받은 사람 △문제가 있는 상품을 받아서 환불을 하려고 했는데 쿠팡으로부터 거절 당한 사람 △쿠팡(쿠팡이츠)에 입점한 업체인데 갑질·불공정한 처우를 받은 사람 △쿠팡에 물건을 납품하는 업체인데 불공정한 계약을 강요받은 분 등 쿠팡의 미비한 서비스와 불공정한 계약으로 인해 피해를 입은 소비자와 입점업체, 납품업체들 모두를 대상으로 센터 신고를 받는다.

참여연대와 민변은 피해신고센터를 통해 접수된 신고내용을 바탕으로 피해사례를 모아 쿠팡과 정부, 국회에 제출하고 개선을 요구하고 필요할 경우 상담을 통해 해결할 수 있는 기관과 절차를 안내 할 예정이다. 더 나아가 문제가 확인되면 언론제보를 통해 공론화하거나 공정위 신고, 형사고발 등 조치를 할 계획이라고 밝혔다.

실제로 참여연대와 민변은 지난해 '온라인 플랫폼 이용자 불만 신고센터'를 운영해 쿠팡을 포함한 다양한 플랫폼 기업들의 총 116건의 불만사례를 접수·분석하여 보고서로 작성했고 각 기업과 국회에 제출하여 개선을 요구한 바 있다.

나아가 접수된 제보 중 △쿠팡의 쿠팡이츠와 쿠팡플레이 '끼워팔기’ 사건 △배달의민족 자사우대 및 타사배제 사건 △ 중국계 이커머스 기업 알리·테무 불공정약관 사건 등을 공정거래위원회에 신고해 현재 조사가 진행 중이거나 개선을 이끌어낸 바 있다.

민변 관계자는 "참여연대와 함께 관련된 피해사례를 수집하여 상담과 해결방법 안내, 신고 및 고발, 제도개선 제안 등의 활동을 이어나갈 계획"이라며 "2차 피해 외에 쿠팡으로부터 피해를 입은 소비자와 입점업체, 납품업체 등의 피해를 종합적으로 수렴하여 전면적인 쿠팡 개혁과 온라인 플랫폼 시장의 독과점·불공정 문제 해결을 위한 활동에 박차를 가할 예정"이라고 말했다.