고객응대근로자란 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 이용해 고객에게 서비스를 제공하는 근로자로 공사에는 역직원, 콜센터 직원, 버스 및 장애인콜택시운전원 등 800여명의 대상 근로자가 있다.
고객응대근로자의 처우 등에 대한 사회적 관심이 증가하고 있는 가운데 공사는 그간 임시기구로 운영해 오던 감정노동종사자 관리 TF를 상설기구화해 안전경영본부장을 위원장으로 하는 노사위원 14명의 위원회로 반기별 운영 예정이다.
권리보장위원회에서는 고객응대근로자 관리계획 수립, 고객응대근로자 건강장해 예방 및 사후 조치와 근무환경 실태 조사 등에 대해 논의해 근무환경을 개선해 나갈 예정이다.
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