풀무원녹즙, 고객 서비스 플랫폼 고도화..."디지털 고객 경험 강화"

풀무원 녹즙 홈페이지. [사진=풀무원]

풀무원녹즙은 보다 빠르고 편리한 서비스 제공을 위해 풀무원녹즙 홈페이지 및 카카오톡 챗봇 서비스를 전면 개선했다고 17일 밝혔다.

이는 '모닝스텝(녹즙 배달원)'을 통한 오프라인 고객 주문 중심에서 외부 쇼핑몰 등 모바일을 통한 녹즙 주문이 많아지는 추세인 점을 반영해 서비스 개선에 나선 것이다. 

새롭게 개편된 풀무원녹즙의 고객 서비스 플랫폼은 고객 편의 기능을 대폭 강화하는 데 초점을 뒀다. 공식 홈페이지 및 카카오톡 챗봇 서비스를 통해 쉽게 주문을 확인하고 배송 일정과 상품 변경 편의성을 제공하는 것이 골자다.

이용 방법은 간편하다. 고객이 모닝스텝 혹은 자사몰, 외부몰 등에서 풀무원녹즙 제품을 주문하면 주문 내역, 배송일 안내 등이 카카오톡 알림톡으로 고객에 발송된다. 

고객은 풀무원녹즙 카카오톡 플러스 친구 추가를 통해 최초 1회 로그인만 하면 해당 카카오톡 채팅방에서 'MY 녹즙', 주문 변경, 시음 선물, 이벤트, 정기주문 신청, 고객 지원 등 서비스 접근이 가능하다. 이를 통해 손쉽게 주문한 상품을 확인하고 원하는 스케줄에 맞게 배송 일정을 변경할 수 있다. 

맞춤 큐레이션 서비스도 제공한다. 고객이 식이 섭취와 생활습관, 건강 목표에 대한 간단한 설문에 참여하면, 풀무원녹즙이 설계한 알고리즘을 기반으로 고객 맞춤 프로그램을 요일별 맞춤 녹즙(주 5일) 또는 단일 상품 3가지로 고객에 추천한다. 

풀무원녹즙 관계자는 “고객의 니즈와 변화하는 사업 환경을 고려해 고객 편의성을 높이고 고객에 건강한 경험을 제공하고자 이번 고객 플랫폼 개선 작업을 진행했다”고 말했다.