시는 콜센터 시스템 구축과 운영업체 선정을 통해 지난해 12월부터 전문상담사 내부 업무교육을 거쳐 개소를 준비했다.
기존에 개별로 운영하던 120바로콜과 시청대표번호(043-201-2114), 서원구청(043-201-6114), 청원구청(043-201-8114)을 우선 통합해 시험운영을 했으며, 정식개소일 이후 상담사 처리능력과 상담내실화 정도를 판단해 상당구청과 흥덕구청 대표번호도 단계적으로 통합운영할 방침이다.
365민원콜센터는 총 25명의 전문상담사(상담사 22명, 관리직 3명)가 365일 연중무휴로 시정과 관련한 기초민원안내를 비롯해 직원업무안내와 담당자 통화연결을 담당한다.
한편, 365민원콜센터는 대표번호 043-201-0001로 전문상담사가 콜센터로 걸려온 민원전화를 순차적으로 상담하며, 모든 상담사가 통화중일 때는 ARS 자동응답으로 연결돼 좀 더 기다릴 것인지 통화예약을 할 것인지 선택한다.
아울러, 기존 대표번호와 120바로콜로 걸려온 전화도 365민원콜센터로 자동 연결돼 응대할 예정이다.
시는 앞으로도 시민에게 다가가는 소통행정에 적극 노력할 것이며, 청주365민원콜센터도 시민과 함께하는 공감행정을 이끌어 나갈 방침이다.
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