귀뚜라미, 국가고객만족도 가스보일러 부문 1위...서비스·품질 호평

NCSI 종합점수 79점

귀뚜라미는 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 가스보일러 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다. [사진=귀뚜라미]

귀뚜라미보일러가 고객이 직접 체감한 제품과 서비스 경쟁력을 인정받았다.

귀뚜라미는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.

NCSI는 지난 1998년 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표이다. 국내 총 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 기대수준과 제품·서비스 이용 경험을 종합 평가해 전반적인 만족도를 수치화한 조사다.

귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고점을 획득했다. 제품 및 서비스 품질, 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 고객들에게 가장 높은 평가를 받았다.

귀뚜라미는 가정용 보일러 렌탈 서비스 '따숨케어'를 통해 보일러 구매와 설치부터 정기 점검과 사후관리(A/S)까지 이용 전 과정을 체계적으로 관리하며 고객 편의를 강화하고 있다.

또, 가정용 보일러 온라인 구매 고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 운영 중이다. 가입자 수 78만 명인 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'은 연간 콜센터 A/S 전체 접수량의 약 30%를 처리하고 있다.

귀뚜라미 가정용 보일러는 지난 4월 미국 10대 브랜드 평가 기관인 '브랜드 키'와 한국소비자포럼이 함께 발표한 '2026년 브랜드 고객충성도 대상'에서 10년 연속 1위에 선정된 바 있다.

귀뚜라미 관계자는 "제품 성능뿐만 아니라 고객이 실제 체감하는 서비스 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해온 결과 국가 고객만족도 1위라는 성과를 거둘 수 있었다"고 말했다.