[2025 금융증권대상] 한화생명, AI로 '라이프솔루션' 파트너 도약

AX혁신부문 대상(생명보험협회장상)

23일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 ‘2025 아주경제 금융증권대상’에서 한화생명이 AX혁신 부문 대상을 수상했다. [사진=유대길 기자 [e-mail]]

한화생명이 ‘고객을 위한다’는 금융의 본질에 인공지능(AI)의 지능을 결합해 혁신적이고 풍요로운 고객 경험을 제공한 공로를 인정받아 ‘2025 아주경제 금융증권대상’에서 AX혁신부문 대상(생명보험협회장상)을 수상했다.

한화생명은 AI 관련 전문조직을 세분화해 운영하는 등 AI 접목·활용에 공을 들이고 있다. 혁신 기술을 개발·적용해 본업 경쟁력을 고도화하고, AI를 통해 금융업에서의 새로운 기준을 제시한다는 복안이다.

나아가 AI를 경영 전략의 중심에 두고, 이를 통해 보험업을 넘어 고객의 모든 생애를 아우르는 ‘라이프솔루션 파트너’로 도약하고 있다. 대표적으로 금융위원회 혁신금융서비스로 지정된 ‘가입설계 AI 에이전트’는 평균 9분 이상 걸리던 보험 설계 시간을 1분 이내로 단축해 맞춤형 플랜을 제공할 수 있게 했다.

아울러 AI컨택센터(AICC)를 도입해 자연어처리·음성인식·텍스트 분석 기술을 활용한 효율적 상담 체계도 구축했다. 이를 통해 고객 대기 시간을 단축하고 상담 품질을 개선하는 등 고객 편의와 직원 업무 효율을 끌어올렸다. 한화생명이 자체 개발해 업계 최초로 적용한 딥러닝 기반 광학문자인식(OCR) 기술도 보험금 청구 서류 등 이미지 데이터의 활용도를 향상해 보험금 심사 자동화를 이뤄냈다.

한화생명은 현장에서 실행할 수 있는 전담 조직을 확대해 보험업계 AI 전환(AX)을 선도하고 있다. AI실은 금융 현장에 AI 기술을 접목해 혁신적 상품과 서비스를 개발하고 AI연구소는 AI가 사회·경제 전반에 미칠 영향과 선제 대응 전략을 연구한다. 미국 샌프란시스코에 있는 한화 AI센터(HAC)는 글로벌 네트워크와 현지 AI 생태계를 연결하는 전초기지 역할을 하고 있다.