KB손해보험, 車사고 과실비율 산정 'AI 에이전트' 도입

생성형 AI 활용…연내 민원 관리 등 추가 서비스 선봬

KB손해보험이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 자동차사고 과실비율 AI 에이전트를 도입했다. [사진=KB손해보험]

KB손해보험은 18일 생성형 인공지능(AI)을 활용한 자동차사고 과실비율 AI 에이전트를 업무에 본격 도입했다고 밝혔다.
 
자동차사고 과실비율 AI 에이전트는 접수된 사고 내용을 AI가 스스로 분석해 해당 사고에 적용될 것으로 예상되는 과실비율을 자동으로 산정한 후 안내하는 서비스다.
 
이번 AI 에이전트 도입으로 AI가 사고 유형별 과실비율을 추천해 일관된 과실비율 산정이 가능해졌다. 기존에는 직원들이 손해보험협회 자동차 과실비율 표준 가이드라인을 직접 검색해 과실비율을 결정해야 했다.
 
향후 KB손해보험은 올해 말까지 민원 관리, 콜센터 상담 지원, 계약 인수 심사, 광고 심의 등 부문에서 추가 AI 에이전트를 선보일 예정이다.

 
KB손해보험 관계자는 “생성형 AI를 통한 업무 혁신은 고객 만족도를 높이는 데 목적이 있다"며 “앞으로도 보험 비즈니스의 모든 영역에서 AI 기반 디지털 혁신을 지속 추진하겠다”고 말했다.