GS리테일, AI로 상품 검색 노출 3.9배 확대…편의점 운영에도 적용

AI 스타트업 5곳과 4개월간 실증…상품 검색·고객 행동 분석 성과

GS리테일이 지난 10일 서울 강남구 GS타워에서 ‘더 지에스 챌린지 퓨처 리테일’ 4기 성과공유회를 열고 있다. [사진=GS리테일]

 
GS리테일이 인공지능(AI)을 활용해 상품 검색 노출을 최대 3.9배 늘리는 등 유통 현장의 AI 전환에 속도를 내고 있다.
 
GS리테일은 지난 10일 서울 강남구 GS타워에서 ‘더 지에스 챌린지 퓨처 리테일’ 4기 성과공유회를 열고 AI 스타트업 5개사와 진행한 사업 실증 결과를 발표했다고 11일 밝혔다.
 
지난 7월부터 약 4개월간 진행한 프로젝트로, 허서홍 GS리테일 대표를 비롯한 주요 사업부 경영진과 스타트업 관계자들이 참석했다.
 
이번 프로젝트에서 가장 눈에 띄는 성과는 GS샵의 AI 검색 최적화다. GS샵은 스타트업 ‘서치오에스에이아이’와 협업해 생성형 AI 검색 환경에서 상품이 더 많이 노출되도록 하는 생성형 엔진 최적화(GEO) 기술을 적용했다.

 
약 10만개 상품 정보를 AI 검색에 맞게 정비하고 상품 특징을 설명하는 콘텐츠 2000여 편을 제작·발행했다. 그 결과 두 차례 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배, 3.9배 증가했다.
 
GS샵은 앞서 지난 9월 모바일 앱에 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 도입했다. 고객이 정확한 상품명을 몰라도 일상적인 표현으로 검색하면 관련 상품을 추천하고 리뷰 요약과 성분·가격 비교 등을 지원하는 서비스다.
 
GS샵은 AI를 활용한 상품 탐색 기능과 외부 AI 검색 노출 확대를 동시에 추진하고 있다.
 
편의점 GS25에서는 AI를 매장 운영에 활용하고 있다. GS25는 스타트업 ‘메이아이’와 함께 신선식품 판매를 강화한 매장 4곳에 비전 AI 기반 고객 행동 분석 시스템을 구축했다.
 
이 시스템은 방문객 수와 매대 체류 시간 등을 분석하고 판매시점정보관리(POS) 데이터와 연결해 구매 패턴을 파악한다. 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상으로 나타났다. GS25는 분석 결과를 상품 구성과 매장 운영 개선에 활용할 계획이다.
 
신상품 기획에도 AI를 도입한다. GS리테일은 스타트업 ‘빌드업랩스’와 협력해 소셜미디어에서 인기를 얻는 먹거리와 디저트의 언급량, 유행 확산 속도, 지속성 등을 분석하는 시스템을 개발했다.
 
상품기획자(MD)가 유행 가능성이 높은 제품을 조기에 발굴하도록 돕는 기술이다. GS리테일은 소셜미디어 채널별 분석과 인기 지식재산권(IP) 발굴, 경쟁사 상품 반응 분석 등의 기능도 추가하고 있다.
 
GS리테일은 이번 프로그램에서 17개 사업부의 현장 수요를 먼저 조사한 뒤 해결 과제에 적합한 스타트업을 선정했다. 지난 2023년부터 지난해까지 약 320개 스타트업을 검토하고 18개 기업을 선발해 발주·물류 최적화와 콘텐츠 제작 자동화 등 다양한 프로젝트를 추진해 왔다.
 
이성화 GS리테일 신성장부문장은 “퓨처 리테일 4기는 사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인한 과정”이라며 “앞으로도 스타트업의 우수한 기술을 적극 활용해 고객 경험을 개선하고 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX(AI 전환)를 강화하겠다”고 말했다.