[지방으로 확산하는 K소비] 환급·짐 보관 서비스부터 매장 새단장까지…지방 유통가, 외국인 손님맞이 분주

환급·짐보관 서비스로 쇼핑 부담 줄여

크루즈 방문 시간 맞춰 진열·인력 조정

쇼핑·관광·숙박 결합한 대규모 투자도

무신사 스탠다드의 캐리어 보관 서비스 [사진=무신사]

유통업체들이 외국인 소비의 지방 확산을 겨냥해 여행 및 쇼핑 편의 서비스 강화에 나서고 있다. 한정된 체류 시간에 맞춰 이동과 쇼핑에 드는 시간과 부담을 줄일 수 있는 맞춤형 서비스로 구매 편의를 높이겠다는 구상이다. 

10일 업계에 따르면 신세계사이먼은 주 2회로 시작한 경기 여주 프리미엄 아울렛의 외국인 대상 '원데이 투어'를 지난달부터 매일 운영으로 확대했다. 외국어 안내 지도와 세금환급·쇼핑 정보를 제공하는 전용 안내창구를 마련하고 무인 환전 키오스크도 추가 도입하기로 했다.

무신사 스탠다드 부산 서면점은 개점 때부터 외국인 방문을 고려해 환전과 캐리어 보관 서비스를 갖췄다. 현장 세금환급과 알리페이·위챗페이 결제도 지원해 환전·환급을 위해 다른 장소를 오가는 부담을 줄였다. 올해 1~8월 외국인 구매 비중은 약 30%로 전년 동기보다 11%포인트 높아졌다.

외국인이 익숙하게 쓰는 결제 수단을 갖추는 것은 현장 요구와도 맞닿아 있다. 부산시가 지난 8월 외국인 관광객 34명을 심층 인터뷰한 결과 중화권 응답자들은 위챗페이·알리페이 사용처 부족 등을 개선 과제로 꼽았다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 "결제 가능 여부와 세금환급 절차가 외국인 고객의 중요한 구매 조건"이라며 "매장에서 환급까지 처리해 이용 부담을 줄일 필요가 있다"고 설명했다.

 

올리브영 부산 남포타운점 K-굿즈존 [사진=CJ올리브영]

관광객 방문이 특정 시간에 몰리는 곳은 이에 맞춰 직원 배치에도 신경을 쓰고 있다. 부산 올리브영 남포타운은 크루즈 관광객이 집중되는 낮 시간대에 응대 인력을 집중 투입한다. 화장품·식품·웰니스 등 글로벌 인기 상품은 1층에 모아 탐색 시간을 줄였다. 상품을 찾는 단계부터 직원 안내와 결제까지 수요가 몰리는 데 맞춰 매장 운영을 조정한 것이다.

업체들이 관광객의 구매 편의를 챙기는 배경에는 지역에서 커지는 외국인 소비가 있다. 한국관광데이터랩에 따르면 올해 1~9월 부산의 외국인 관광지출액은 1조162억원으로 같은 기간 기준 처음으로 1조원을 넘어섰다. 전년 동기(6689억원)보다 51.9% 늘어난 규모다. 쇼핑업이 전체의 48.2%로 가장 큰 비중을 차지했고 식음료업(21.7%), 여가서비스업(11.6%), 의료웰니스업(10.6%)이 뒤를 이었다.

 

신세계백화점 센텀시티점 전경 [사진=신세계백화점]

외국인이 몰리자 부산 유통업계에서는 대형 투자 움직임도 본격화하고 있다. 신세계백화점은 지난달 롯데백화점 부산 센텀시티점 인수를 발표했다. 2009년부터 17년간 벽을 맞대고 경쟁해 온 두 점포를 함께 운영하고 공간을 연결해 시너지를 높이겠다는 계획이다. 기존 백화점과 센텀시티몰에 더해 내년 착공을 목표로 호텔·오피스·레지던스 등을 포함한 부지 개발도 추진한다. 일대를 쇼핑·문화·관광·주거 기능을 갖춘 '신세계 타운'으로 조성해 방문객이 쇼핑뿐 아니라 숙박과 여가도 함께 즐길 수 있도록 한다는 구상이다.

쇼핑·관광 시설 확충이 외국인의 실제 방문과 소비로 이어지기 위해서는 예약 단계부터 이용 문턱을 낮춰야 한다는 전문가 지적도 있다. 이훈 한양대 관광학부 교수는 "전체 방한객 증가로 지역 방문객의 절대 규모가 커지는 동시에 지역 방문 비중도 높아지고 있다"며 "예약 시스템이 대체로 국내 휴대폰 번호 중심으로 돼 있어 외국인도 이용할 수 있도록 인증 방식을 보완할 필요가 있다"고 말했다.