[1인가구, 소비지형 바꾸다][르포] "빨래도 앱으로"…1인가구 사로잡은 '비대면 세탁공장'

수거부터 배송까지 세탁 대행

전 과정 앱으로 실시간 확인 가능

이용자 125만 가구 중 1인가구 36%

비대면 편리에 재이용률 70% 달해

4일 경기 군포시 런드리고 스마트팩토리에서 세탁 공정을 마친 세탁물이 고객별 고유번호에 따라 자동 분류·이동되고 있다. [영상=조현미 기자]

"휴가철이라고 세탁 의뢰가 줄지는 않습니다."

여름 휴가 시즌과 폭염이 겹친 지난 4일, 경기 군포시 당정동의 '런드리고 군포 글로벌캠퍼스'. 건물 1~5층에 위치한 스마트팩토리에서는 고객이 맡긴 세탁물이 공정 라인을 따라 쉴 새 없이 움직이고 있었다. 런드리고를 운영하는 의식주컴퍼니의 김민지 이사는 한쪽에 수북이 쌓인 세탁물을 가리키며 "휴가철에도 세탁 수요는 꾸준한 편"이라고 말했다.
 

4일 경기 군포시 런드리고 스마트팩토리에서 숙련된 작업자가 와이셔츠를 다리고 있다. [사진=런드리고]

2022년 문을 연 군포 스마트팩토리는 1인 가구 증가와 함께 커지는 비대면 세탁 수요를 처리하는 런드리고의 핵심 시설이다. 고객이 모바일 애플리케이션을 통해 의뢰한 세탁물의 분류·세탁·검수·포장·배송 전 출고까지 전 공정을 담당한다. 연면적 1만1900㎡(약 3600평) 규모에 하루 최대 27만벌을 세탁할 수 있다. 

작업은 5층에서 시작한다. 작업대 상단 카메라가 세탁물을 촬영하면 인공지능(AI)이 의류 종류·소재를 판별하고, 작업자는 이런 정보가 담긴 일종의 이름표인 전자태그(RFID)를 옷 한켠에 단다. 김 이사는 "팩토리에 도착한 세탁물 사진과 세탁 진행 과정은 모바일 앱을 통해 고객이 실시간으로 확인할 수 있다"고 설명했다.

 

4일 경기 군포시 런드리고 스마트팩토리에서 전자태그가 달린 세탁물이 이동하고 있다. [사진=런드리고]

이후 종류와 세탁 방식에 따라 각 층으로 이동한다. 4층에서는 일반 물세탁과 드라이클리닝, 3층에서는 와이셔츠 세탁과 다림질 작업이 이뤄진다. 모든 과정을 마친 세탁물은 포장 후 1층 출고장에서 배송 차량에 실려 고객에게 전달된다. 김 이사는 "의류부터 이불까지 의뢰 후 1~2일 안에 세탁을 완료해 고객에게 배송하고 있다"며 "서비스 만족도가 높아 재이용률이 70%에 육박한다"고 말했다.

런드리고의 주요 고객은 1인 가구다. 이용자의 36%에 달할 정도다. 주거 공간이 협소하고 세탁·건조 환경이 충분하지 않은 1인 가구에게 세탁물 관리는 부담일 수밖에 없다. 세탁물 수거부터 세탁, 배송까지 전 과정을 비대면으로 제공하는 런드리고가 각광받는 이유다. 2019년 비대면 세탁 대행 서비스를 시작한 이후 이용 고객은 현재 125만 가구를 넘어섰다. 누적 주문 수와 세탁량 각각 560만건, 4000만벌을 돌파했다. 실적 성장세도 가파르다. 의식주컴퍼니 매출은 2021년 130억원에서 2023년 493억원, 지난해 635억원으로 뛰었다.
 

4일 경기 군포시 런드리고 스마트팩토리에서 로봇이 세탁을 마친 세탁물들의 합포장을 하고 있다. [사진=조현미 기자]

비대면 세탁 대행 시장은 계속 성장할 것으로 예측된다. 삼정KPMG 경제연구원에 따르면 국내 세탁 시장 규모는 2021년 5조1000억 원에서 2026년 6조6000억원으로 커질 전망이다. 이 가운데 비대면 위탁 서비스가 차지하는 비중은 같은 기간 0.8%에서 20%까지 늘어날 것으로 예상된다.

관련 업계의 발걸음도 바빠지고 있다. 크린토피아는 1인 가구 증가에 맞춰 지난해 2월 심야 수거·배송 서비스를 도입했다. 런드리고는 취급 품목을 다변화하고 서비스 지역을 넓히며 고객 접점을 확장하고 있다. 런드리고 관계자는 "고객이 일상에서 번거롭게 느끼는 세탁 경험을 모바일로 해결할 수 있도록 서비스를 확장해 나갈 것"이라고 말했다.
 

4일 경기 군포시 런드리고 스마트팩토리에서 대형 세탁기가 쉼 없이 가동되고 있다. [사진=런드리고]