LGU+ '품질검증·고객만족경영' 국제표준인증 획득

지난 17일 LG유플러스 서울 용산구 용산 사옥에서 열린 인증 수여식에서 (왼쪽부터) 강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장(상무), 김철 시스템코리아인증원장, 고은정 LG유플러스 CV담당(상무)이 기념촬영을 하고 있다. [사진=LG유플러스]

LG유플러스는 최근 시스템코리아인증원에서 디바이스·서비스 품질검증과 고객센터 불만처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다고 30일 밝혔다.

이번에 획득한 국제표준인증 2종은 △모바일·홈·기업 관련 디바이스와 서비스에 대한 검증·검사 분야 ‘품질경영시스템(ISO 9001)’ △모바일·홈 관련 고객불만처리와 고객만족 서비스 분야 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’이다.

LG유플러스는 품질경영시스템 인증으로 자사 업무 과정이 국제규격의 요구사항에 부합하다는 것을 인정받았다고 설명했다. 고객만족경영시스템 인증을 획득하며 고객 불만을 신속하게 처리하고 효과적으로 관리하는 체계를 갖췄다는 평가도 받았다. 

고객 요구·불만 사항을 국제표준에 맞게 응대해 온 LG유플러스는 지난 7월부터 시스템코리아인증원의 인증심사를 진행했다. 회사는 이번 인증 획득을 시작으로 고객경험혁신을 위한 업무환경 개선 방법을 사내외에 전파할 계획이다.

강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장(상무)은 “ISO 9001 인증 취득으로 품질관리 체계와 업무 프로세스를 제 3자 관점에서 점검하고, 글로벌 스탠다드에 맞게 업그레이드할 수 있게 됐다”고 말했다. 이어 “품질을 사업 근간이자 고객 약속으로 삼고, 일하는 방식을 계속해서 개선해 나가겠다”고 덧붙였다.