강원랜드, 고객서비스 수준 향상 위한 CS리더 확대 운영

 

아주경제 신희강 기자 = 강원랜드는 12일 컨벤션호텔에서 고객서비스 수준을 향상시키기 위해 CS(고객만족)리더 46명에 대해 임명장을 수여하고, 1차 워크샵도 진행했다.

강원랜드는 CS리더 그룹에 지원부서를 포함해 전사적으로 선발했으며, 선발된 인원들은 향후 2년간 강원랜드 CS리더로서 활동하게 된다.

이들은 고객서비스 개선을 위해 영업현장별 응대 매뉴얼 개발과 고객만족도 조사, 그리고 부서별 고객불만 사례 수집 등 고객의 목소리를 다양하게 경청하고, 이를 분석해 서비스 개선과 신규 서비스 개발 등에 적극 반영할 예정이다.

또한 CS리더들은 월단위로 워크숍을 실시하며, 이 워크숍에서는 수집한 자료 들을 분석해 체계적인 고객만족 시스템을 구축해 나갈 예정이다.

한편 강원랜드는 2015년 강원랜드 30대 중점사업의 하나인 ‘고객만족 경영시스템 도입 및 서비스역량 업그레이드’를 위해 올해 1월 고객만족팀을 신설하고, CS리더를 운영한 바 있다.