CJ온스타일, AI커머스 속도...챗GPT 타고 온 고객 4배 늘었다

챗GPT 내 CJ온스타일 상품 추천 화면 [사진=CJ온스타일]

CJ온스타일이 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI) 플랫폼을 활용한 커머스 전환에 속도를 내고 있다.

CJ온스타일은 이달 1~25일 챗GPT·제미나이 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입이 지난 1월 같은 기간보다 4배 이상 증가했다고 28일 밝혔다.

앞서 CJ온스타일은 지난 15일 챗GPT 앱스에 전용 앱을 출시했다. 고객이 챗GPT 안에서 상품을 찾고 방송 정보를 확인한 뒤 CJ온스타일 공식 앱으로 이동할 수 있도록 한 것이다. 이용자가 "선물하기 좋은 5만원대 뷰티 상품 알려줘", "올여름 장마 부츠 추천해줘" 등을 질문하면 관련 상품과 방송 정보를 추천받는 방식이다.

CJ온스타일은 현재 챗GPT 내 전용 앱에 60만개 상품에 대한 AI 최적화를 마쳤다. 연내 적용 상품 수를 100만개까지 확대할 계획이다. 해당 데이터는 챗GPT뿐 아니라 자사 앱의 검색·추천 서비스에도 활용된다.

자체 앱에서도 AI 추천 성과가 나타나고 있다. CJ온스타일은 고객의 구매·검색·클릭 데이터를 AI로 분석해 맞춤형 상품과 영상을 추천한 결과 올해 1~4월 앱 내 추천 영역 취급고가 전년 동기 대비 37% 증가했다고 설명했다.

CJ온스타일은 지난해부터 상품 데이터와 콘텐츠를 AI가 이해하기 쉬운 구조로 정비해왔다. 회사는 생성형 엔진 최적화(GEO)를 통해 AI가 답변을 생성할 때 브랜드와 상품 정보가 정확하게 노출·인용될 수 있도록 데이터 구조를 고도화했다는 설명이다.

CJ온스타일은 챗GPT를 시작으로 다양한 AI 플랫폼과 연동을 확대할 계획이다. CJ온스타일 관계자는 "상품 데이터와 커머스 기능을 지속 고도화해 AI 기반 커머스 경쟁력을 강화할 것"이라고 말했다.

한편, CJ온스타일의 올해 1분기 매출은 3785억원으로 전년 동기 대비 4.5% 증가했다. 회사는 2분기에 팬덤 IP(지적재산권)와 프리미엄 상품 경쟁력을 앞세워 매출 성장세를 이어간다는 계획이다.