카페24 PRO, SMS·카카오 친구톡 발송 자동화 서비스 제공

수신 동의·광고 문구·080 수신거부 등 광고성 메시지 규정도 사전 점검

[사진=카페24]

글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24(대표 이재석)가 프리미엄 운영 지원 서비스 '카페24 PRO'를 통해 SMS와 카카오 친구톡 메시지 발송 자동화 서비스를 제공한다.

이 서비스는 쇼핑몰 운영자가 고객 대상 프로모션, 신상품 출시, 재구매 유도 등 마케팅 메시지를 보다 간편하게 발송할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다. 기존에는 운영자가 발송 대상 설정, 문구 작성, 채널 선택, 광고성 메시지 관련 규정 확인 등을 직접 처리해야 했다. 특히 전문 인력이 부족한 중소형 쇼핑몰의 경우 이 같은 절차가 마케팅 실행의 부담으로 작용해왔다.

카페24는 메시지 등록부터 채널 설정, 발송 진행까지의 과정을 시스템 기반으로 지원해 운영자가 발송 준비에 들이는 시간과 절차적 부담을 줄일 수 있도록 했다.

이용 방법도 간단하다. 카페24 어드민 내 '업무 요청' 메뉴의 ‘메시지 발송 요청’에서 발송 목적, 대상, 희망 일정 등을 입력하면 메시지 등록과 발송 절차가 순차적으로 진행된다. 카페24 PRO 고객사는 별도 복잡한 운영 절차 없이 어드민에서 관련 기능을 요청해 활용할 수 있다.

지원 채널은 SMS와 카카오 친구톡이다. SMS는 수신 동의 회원을 대상으로 발송되며, 카카오 친구톡은 카카오 채널 친구를 대상으로 활용할 수 있다. 장문 메시지 발송 시에는 SMS 3건, 카카오 친구톡 이미지형 발송 시에는 SMS 2.2건이 각각 차감된다.

광고성 메시지 발송 과정에서 필요한 규정 점검 기능도 적용된다. 서비스는 수신 동의 여부, 광고성 메시지 문구, 080 수신거부 번호 처리 등 법적 제재로 이어질 수 있는 항목을 사전에 확인하도록 지원한다. 영리 목적의 광고성 정보 전송 시 수신자의 사전 동의와 수신거부·수신동의 철회 방법 제공이 요구되는 만큼, 관련 절차를 자동화해 운영자의 부담을 낮추겠다는 취지다.

실제 서비스를 활용 중인 패션 브랜드 담당자는 "프로모션 발송 준비 자원을 줄여 상품 기획에 집중할 수 있게 됐다"고 전했다. 식품 쇼핑몰 담당자도 "필수 광고성 문자 규정이 함께 반영되어 규정 미준수에 대한 부담을 덜었다"고 밝혔다.

카페24 관계자는 "메시지 발송 절차의 복잡성으로 인해 고객 대상의 신상품 출시나 프로모션 안내를 미루는 사업자들이 존재한다"며 "메시지 발송 자동화 서비스를 통해 운영자가 절차적 부담 없이 고객과 적시에 소통하고, 이를 실질적인 매출로 연결할 수 있도록 지원해 나갈 계획"이라고 전했다.