금감원, 변액보험 판매 점검…신한·KB '미흡'

초회보험료 46% 급증…생보사 간 실적 경쟁 과열

삼성·하나·교보·KDB·ABL 등 5개사는 '우수' 평가

서울 여의도에 위치한 금융감독원 전경. 2026.02.20[사진=유대길 기자 [e-mail]]

신한라이프와 KB라이프파트너스가 변액보험 판매 과정에서 설명의무 이행이 미흡한 것으로 나타났다.

금융감독원은 지난해 9월부터 11월까지 생명보험사를 대상으로 변액보험 판매절차 점검을 위한 미스터리쇼핑을 실시했다고 24일 밝혔다.

지난해 변액보험 초회보험료는 2조8900억원으로 전년(1조9700억원) 대비 46.2% 증가했다. 이에 따라 생명보험사 간 실적 경쟁이 과열되면서, 판매절차 미흡으로 소비자의 가입 목적이나 투자 성향에 맞지 않는 상품 가입 등 불완전판매 가능성이 커지고 있다는 우려가 제기된 데 따른 것이다.

전체 22개 생보사 중 판매실적 및 판매채널 특성을 고려해 9개사를 대상으로 진행됐다. 외부용역기관 소속 조사원이 설계사와 변액보험 가입 상담 절차를 진행 5개 부문, 24개 항목에 대해 평가했다.

대다수 회사에서 적합성원칙을 준수하고, 법상 설명의무 항목인 변액보험의 구조와 투자위험 등을 충분히 설명하는 것으로 확인됐다. 다만 변액보험의 자산운용 방식과 금융소비자보호법상 위법계약 해지권에 대한 설명은 미흡한 것으로 파악됐다.

기업별로 보면 삼성생명, 하나생명, 교보생명, KDB생명, ABL생명 등 5개사는 '우수', 미래에셋금융서비스는 '양호', 메트라이프는 '보통'으로 평가됐다. 신한라이프와 KB라이프파트너스는 '미흡' 평가를 받았다.

금감원은 "미스터리쇼핑 결과가 '미흡'으로 평가된 보험사에 대해서는 개선 계획을 수립토록 지도하고 이행 현황을 점검하겠다"며 "판매규모 상위 보험사에 대해서는 면담 등을 통해 판매절차 강화를 당부하는 등 금융소비자 보호에 만전을 기할 것"이라고 밝혔다.