코레일관광개발, 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 획득

코레일관광개발 본사에서 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 수여식이 열린 후 기념촬영이 진행되고 있다. 사진은 이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행(왼쪽 두 번째) , 김현우 한국인증협회 대표(왼쪽 세 번째). [사진=코레일관광개발]

코레일관광개발이 16일 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템(ISO 10002) 국제 표준 인증을 취득했다고 밝혔다. 

고객만족경영시스템(ISO 10002)은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제 규격으로, 조직이 고객만족경영 표준에 따라 고객경영시스템을 구축하고 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 있음을 객관적으로 인증하는 제도다.

코레일관광개발은 이번 ISO 인증을 통해 △고객 불만 처리 절차의 투명성 및 신뢰성 확보 △서비스 개선을 위한 체계적인 시스템 운영 성과를 공식적으로 인정받았다.

이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 “이번 인증은 고객 만족 향상을 위해 추진해 온 노력의 성과가 객관적으로 인정받은 결과라고 생각한다”며 “앞으로도 고객의 목소리를 경영 전반에 적극 반영해 보다 체계적이고 수준 높은 고객 중심 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.