소비자 보호 다가선 신한금융, 선도 모델 제시

진옥동 회장 '고객 신뢰' 철학 담겨

[사진=신한금융그룹]

신한금융그룹은 서울 금융감독원에서 열린 간담회에서 금융사를 대표해 진옥동 회장의 철학이 반영된 '금융소비자보호 모델'을 발표했다고 10일 밝혔다.

이번 간담회는 금융소비자 중심의 조직문화 확산을 위해 마련됐다. 이찬진 금감원장을 비롯해 은행·보험·증권 등 주요 최고경영자(CEO)와 소비자보호 총괄책임자(CCO)들이 참석했다. 신한금융은 이 자리에서 금융사 대표로 '소비자보호 거버넌스 운영 현황 및 사례'를 발표했다.

신한금융은 '금융의 본질은 고객 자산의 안전한 보관과 신뢰 확보에 있다'는 진 회장의 경영철학을 기반으로 다양한 소비자보호 정책을 실행 중이다. 2023년 7월 금융지주 최초로 '소비자보호부문'을 신설했고 전 그룹사 CCO가 참여하는 '소비자보호위원회'를 제도화해 소비자보호 전략과 제도를 심의하고 있다. 

지주-그룹사 간 금융소비자보호 실태평가 보고 및 컨설팅 △그룹 통합 고객소통 플랫폼 '신한 새로고침' 구축 △보이스피싱 공동 대응 체계 마련 등 그룹 공동 과제도 추진하고 있다. 

신한은행 역시 소비자보호부서를 8개 전담팀으로 세분화했고 경영진 평가에 소비자보호 과제를 의무적으로 반영하는 등 실질적인 정책을 추진하고 있다. 

정상혁 은행장은 "소비자보호는 건전한 금융환경의 근간이며 체계적인 거버넌스와 실행을 통해 현장에서 실천이 이어지도록 하고 있다"며 "앞으로도 금융당국과 긴밀히 협력해 국민이 신뢰하는 금융환경을 만들어가겠다"고 말했다.