한화손보, 고령층 대상 '디지털 금융 스쿨' 운영

스마트폰 활용 보험금 청구·계약 조회

[사진=한화손해보험]

한화손해보험이 고령층 고객을 대상으로 모바일을 활용하는 교육 프로그램을 마련했다. 

한화손보는 인천·부천·부평 등 경인지역에 거주하는 고령층 고객을 초청해 ‘디지털 금융 스쿨’을 개최했다고 14일 밝혔다.

이번 프로그램은 비대면 금융서비스가 확대되는 가운데 디지털 소외계층의 금융 접근성을 높이기 위해 마련됐다. 한화손보 고객센터 방문 고객 가운데 60대 이상이 약 78.7%를 차지하는 점을 고려해 시니어 고객의 눈높이에 맞춘 실습형 교육으로 구성했다.

교육은 약 2시간 동안 △디지털 교육 △실습 및 상담 △건강 특강 등 3개 세션으로 진행됐다.

디지털 교육에서는 모바일 앱을 활용한 보험금 청구와 계약 조회 방법, 화상 상담 연결 절차 등을 안내했다. 이후 실습 시간에는 전속 설계사(FP)가 고객과 1대1로 매칭돼 스마트폰 사용을 돕고 금융·보장 관련 궁금증에 대한 맞춤 상담도 진행했다.

건강 특강에서는 노년기 몸과 마음의 회복 방법과 괄사를 활용한 림프 테라피 등을 소개했다. 

한화손보는 이번 프로그램을 준비하는 과정에서 시니어 고객들의 높은 디지털 교육 수요도 확인했다고 설명했다.

한화손보 관계자는 “디지털 소외계층이 비대면 금융 환경에서도 불편함 없이 스마트한 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 고객 관점에서 서비스 만족도를 높이고 건강한 일상을 돕는 웰니스 파트너 역할을 이어가겠다”고 말했다.