속초시, 상·하수도 요금 온라인창구 개설…24시간 비대면 민원서비스 시대 연다

7월 시범운영 후 8월 3일 정식 개통…요금 조회·납부부터 자동이체·스마트 고지까지 원스톱 서비스 제공

속초시가 '상·하수도 요금 온라인창구'를 7월부터 시범 운영하고, 오는 8월 3일부터 정식 운영에 들어간다. [사진=속초시]

속초시가 상·하수도 요금 관련 민원 서비스를 디지털 기반으로 전환하며 시민 편의 중심의 행정서비스 혁신에 속도를 내고 있다. 그동안 전화나 방문을 통해서만 가능했던 각종 상·하수도 관련 업무를 온라인에서 365일 24시간 처리할 수 있는 전용 시스템을 구축함으로써 시민들의 행정 접근성을 높이고 비대면 행정서비스를 한층 강화한다는 방침이다.
 
속초시는 상·하수도 요금 관련 민원을 온라인으로 처리할 수 있는 '상·하수도 요금 온라인창구'를 7월부터 시범 운영하고, 오는 8월 3일부터 정식 운영에 들어간다고 밝혔다.
 
이번 온라인창구 개설은 디지털 행정서비스 확대와 시민 편의 증진을 위한 사업의 하나로, 시간과 장소의 제약 없이 누구나 쉽고 편리하게 상·하수도 관련 업무를 처리할 수 있도록 구축됐다.
 
기존에는 상·하수도 요금과 관련한 자동이체 신청이나 해지, 카드 자동납부 신청, 요금 조회 등의 민원 업무를 처리하기 위해 시청이나 관련 부서를 직접 방문하거나 전화로 문의해야 하는 불편이 있었다. 특히 직장인이나 고령층을 제외한 많은 시민들은 업무시간 내 방문이 쉽지 않아 행정서비스 이용에 적지 않은 제약을 받아왔다.
 
속초시는 이러한 불편을 해소하기 위해 비대면 민원처리 시스템을 구축하고 시민들이 PC와 스마트폰을 활용해 언제 어디서나 필요한 업무를 처리할 수 있도록 서비스를 마련했다.
 
온라인창구에서는 상·하수도 행정과 관련한 다양한 민원 서비스를 한 번에 이용할 수 있다.
 
주요 서비스는 계좌 자동이체 신청과 해지, 신용카드 자동납부 신청 및 해지, 상·하수도 요금 조회와 납부, 스마트 고지 신청 등이다.
 
그동안 각각의 업무를 별도로 처리해야 했던 절차를 하나의 시스템으로 통합함으로써 시민들은 여러 민원 업무를 한 곳에서 원스톱으로 처리할 수 있게 됐다.
 
특히 상·하수도 요금 조회와 납부 기능을 통해 시민들은 실시간으로 요금 내역을 확인하고 즉시 납부할 수 있어 납부 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다.
 
스마트 고지 서비스도 이번 온라인창구의 핵심 기능 가운데 하나다.
 
시민이 스마트 고지를 신청하면 종이 고지서 대신 카카오톡 등 모바일 플랫폼을 통해 요금 고지서를 받아볼 수 있다.
 
모바일 고지서는 종이 고지서가 분실되거나 배송이 지연되는 문제를 줄일 수 있을 뿐 아니라 스마트폰을 통해 언제든지 요금을 확인하고 즉시 납부할 수 있다는 장점이 있다.
 
또한 종이 사용을 줄여 행정 비용 절감과 친환경 행정 구현에도 긍정적인 효과를 가져올 것으로 기대된다.
 
온라인창구 이용 방법도 간편하게 구성됐다.
 
시민들은 전용 누리집에 직접 접속하거나 속초시청 홈페이지와 맑은물관리사업소 홈페이지 메인 화면에 게시된 팝업창을 통해 손쉽게 접속할 수 있다.
 
PC와 모바일 환경을 모두 지원해 별도의 프로그램 설치 없이 다양한 기기에서 이용할 수 있으며, 365일 24시간 운영돼 평일 업무시간 외에도 원하는 시간에 자유롭게 민원 서비스를 이용할 수 있다.
 
이는 행정기관 운영시간에 맞춰 민원을 처리해야 했던 기존 방식과 비교해 시민들의 시간적 부담을 크게 줄여줄 것으로 보인다.
 
속초시는 이번 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 7월 한 달간 시범운영을 실시하며 시민들의 이용 의견을 적극 수렴할 계획이다.
 
시범운영 기간에는 실제 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편 사항과 시스템 오류 여부를 면밀히 점검하고 기능 개선 사항을 반영해 보다 안정적이고 편리한 서비스를 제공할 예정이다.
 
이후 최종 점검을 거쳐 오는 8월 3일부터 정식 운영에 들어간다.
 
최근 전국 지방자치단체들은 디지털 전환 정책에 맞춰 각종 민원서비스를 온라인화하고 있다. 주민등록과 세금, 복지 분야를 비롯해 상·하수도 등 생활밀착형 행정서비스까지 비대면 시스템이 확대되면서 시민들의 행정 접근성과 만족도가 크게 향상되고 있다.
 
속초시 역시 시민들이 자주 이용하는 생활 행정서비스를 중심으로 디지털 기반 행정을 확대하며 행정 효율성과 시민 편의를 동시에 높이는 정책을 지속적으로 추진하고 있다.
 
특히 이번 온라인창구는 시민들이 가장 자주 이용하는 상·하수도 요금 관련 업무를 비대면으로 처리할 수 있도록 함으로써 행정서비스 이용의 문턱을 낮추고, 민원 처리 시간 단축과 행정업무 효율성 향상에도 기여할 것으로 전망된다.
 
이병선 속초시장은 "온라인창구 개설로 시민들이 시간과 장소의 제약 없이 상·하수도 행정서비스를 편리하게 이용할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 시민 중심의 디지털 행정서비스를 지속적으로 확대해 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 스마트 행정환경 조성에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
 
이번 상·하수도 요금 온라인창구 개설은 행정의 디지털 전환을 통한 시민 중심 서비스 구현이라는 점에서 의미를 더하고 있다. 반복적으로 발생하는 생활 민원을 온라인으로 간편하게 처리할 수 있는 기반이 마련됨에 따라 시민들의 만족도 향상은 물론 행정의 효율성과 신속성도 한층 높아질 것으로 기대된다.
 
한편, 속초시는 앞으로도 시민들이 자주 이용하는 생활밀착형 행정서비스를 중심으로 디지털 기반 비대면 민원서비스를 지속적으로 확대해 시민 누구나 더욱 편리하게 이용할 수 있는 스마트 행정환경을 구축해 나갈 계획이라고 밝혔다.