LG유플러스, 코파일럿 도입 한 달 만에 임직원 80% 썼다

LG유플러스 임직원들이 코파일럿 활용 교육을 받고 있는 모습 [사진=LG유플러스]

LG유플러스가 마이크로소프트(MS) 코파일럿을 전사 표준 업무 도구로 도입한 지 약 한 달 만에 임직원 사용률이 80%를 넘어섰다. 글로벌 기업 평균(70%)을 웃도는 수치로, 생성형 AI가 조기에 실무 전반으로 확산됐다는 평가가 나온다.
 
LG유플러스는 지난달 코파일럿을 전사 도입한 이후 누적 프롬프트 수가 44만 건을 돌파했다고 22일 밝혔다.
 
임직원 1인당 평균 약 86회 AI를 업무에 활용한 셈이며, 전체 사용자의 약 63%는 하루 한 번 이상 코파일럿을 사용하는 것으로 집계됐다.
 

코파일럿은 사내 시스템과 실시간으로 연결돼 임직원 질문을 업무 맥락 속에서 처리한다. 별도 자료 가공 없이 사내 데이터에 기반한 응답을 받을 수 있어, 기존 외부 AI 서비스 대비 보안 우려와 검증 부담을 줄인 것이 조기 안착의 배경으로 꼽힌다.
 
실제 업무 수행 방식에도 변화가 나타나고 있다. 데이터 분류 업무는 코파일럿 내 클로드 모델을 활용해 기준 설정과 분류를 자동화하는 방식으로 전환됐으며, 관련 업무 시간은 약 90% 감소했다.
 
보고서 작성 역시 GPT·클로드 모델이 업무 맥락을 반영한 초안을 생성하고 간단한 수정으로 완성하는 방식으로 바뀌었다. LG유플러스는 향후 업무 유형별로 특화 AI를 병행 지원하는 방식으로 AX(AI 전환)를 고도화할 계획이다. 바이브 코딩에는 코덱스와 클로드 코드, 서비스 기획에는 피그마와 클로드, 콘텐츠 생성에는 제미나이를 활용하는 등 영역별 최적 AI 도구를 임직원에게 제공한다는 방침이다.
 
황승연 LG유플러스 전략/AX 담당은 "도입 이후 비교적 짧은 기간 내 다양한 업무 영역에서 활용이 확인되고 있다"며 "AI 기반 업무 환경이 안정적으로 정착될 수 있도록 관련 체계를 지속적으로 보완해 나갈 것"이라고 말했다.