KT, 고객경청포럼 확대…고객 의견으로 서비스·제도 개선까지

소상공인 대상 제6회 포럼 개최…현장 어려움·디지털 이용 경험 청취

고객 의견으로 과제 발굴·시행·점검까지… 고객경험 개선으로 연결

KT가 28일 '찾아가는 고객경청포럼'을 열고 다양한 소상공인과 소통하고 있다. [사진=KT]

KT는 지난 28일 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서 고객 목소리를 듣고 서비스로 확장하는 고객경청포럼을 열었다고 29일 밝혔다. 

이날 KT는 외식업, 카페, 무인매장 등 다양한 업종의 소상공인과 함께 매장 운영 과정에서 겪는 어려움과 디지털 서비스 이용 경험에 대해 의견을 나눴다. 포럼에서 제시된 의견은 유관 부서 검토를 거쳐 고객 관점의 개선과제로 연결할 계획이다. 

KT는 지난 4월 청년 고객과 함께 제1회 고객경청포럼을 개최한 이후 매달 포럼을 개최했다. 5월 시니어 고객, 6월 도서산간 지역 고객, 7월 외국인 고객, 8월 Z세대 고객 등을 만나 의견을 청취했다. 

실제 KT는 고객경청포럼에서 나온 의견을 반영해 멤버십 애플리케이션(앱)의 이용 편의성을 높이고, 외국인 고객의 상담 접근성과 이용 안내를 개선하는 등 고객경험 향상을 위한 다양한 과제를 추진 중이다. 

지난 5월에는 시니어 고객 대상 포럼에서 '시니어를 위한 스마트폰 교육'이 제안되자, 지난 8월부터 월 2회 일부 KT플라자 매장에서 시니어 대상 디지털 교육 프로그램을 시범 운영했다. 

박현진 KT 커스터머부문장(부사장)은 "고객경청포럼은 고객의 목소리를 듣는 데 그치지 않고 현장의 의견을 실제 개선으로 연결하기 위한 활동"이라며 "앞으로도 다양한 고객의 목소리를 지속적으로 경청하고 이를 서비스와 제도에 반영해 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어 나가겠다"고 말했다.