11번가, AI로 쇼핑 검색 고도화…구매전환율 2배↑

11번가 'AI 검색' 이미지 [사진=11번가]

11번가가 인공지능(AI)을 활용해 고객 구매 의도에 맞는 검색 키워드와 상품을 추천하는 서비스를 선보였다.

11번가는 세분화된 검색 키워드와 관련 상품을 추천해주는 '11번가 AI 검색' 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. AI 검색은 고객이 검색창에 구매하려는 상품군을 입력하면 해당 상품의 주요 기능과 특성, 용도 등을 분석해 세부 검색 키워드를 제안하는 식이다.

예를 들어 노트북을 검색하면 '휴대하기 쉬운', '게임에 최적화된' 등의 키워드가 제시된다. 수영복은 '체형을 커버해주는', '자외선을 차단하는', 계란은 '동물복지로 키운', '무항생제 인증된' 등 상품별 구매 고려 요소를 보여준다.

AI는 가격 경쟁력과 배송비, 배송 속도, 구매 리뷰 등도 분석해 조건에 적합한 상품 5개 안팎을 추려 추천한다.

고객이 필요한 조건을 직접 입력하는 '상황형 검색'도 지원한다. 연령대와 성별, 계절 등을 조합하거나 '집들이에 어울리는 선물', '야식으로 먹기 좋은 메뉴'처럼 일상적인 표현을 입력해도 관련 상품을 추천받을 수 있다.

실제 구매로 이어지는 비율도 기존 검색보다 높게 나타났다. 11번가에 따르면 서비스를 선보인 지난달 AI 검색의 구매전환율은 기존 통합검색 대비 2배 이상 높은 것으로 집계됐다.

설건호 11번가 개발그룹장은 "검색은 쇼핑이 시작되는 중요한 출발점인 만큼 AI 기술을 기반으로 고객 편의성을 고도화해 갈 것"이라고 말했다.

한편, 11번가는 오는 20일까지 T멤버십 고객을 대상으로 T멤버십 쇼핑 페스타를 진행한다. 제철 먹거리와 생필품, 디지털, 패션·뷰티 등 인기 상품 980종을 최대 50%(최대 5000원)까지 할인 판매한다.