이찬진 "금융은 삶의 디딤돌"…금감원, 소비자 현장 목소리 청취

고령자·장애인 금융접근성 개선 논의…현장 의견 제도개선에 반영

금융사기 예방·손해사정서 교부 개선 등 소비자 불편 해소 추진

이찬진 금감원장(가운데)이 금융소비자 현장 목소리 청취 간담회서 이야기 하고 있다. [사진=금융감독원]

이찬진 금융감독원장이 금융소비자의 목소리를 직접 듣고 제도 개선에 반영하겠다는 뜻을 밝혔다. 고령자와 장애인 등 금융취약계층의 금융 접근성을 높이고, 금융상품 설명과 금융사기 예방 등 소비자들이 현장에서 체감하는 불편을 개선하겠다는 방침이다.

금감원은 16일 이 원장 주재로 '금융소비자 현장 목소리 청취 간담회'를 열고 고령자·장애인 단체, 소비자단체, 일반 소비자, 금융업계 관계자 등 30여 명과 금융소비자 보호 방안을 논의했다고 밝혔다. 이번 간담회는 소비자가 금융 현장에서 겪는 애로사항을 직접 청취하고 이를 소비자보호 감독과 제도 개선에 반영하기 위해 마련됐다.

이 원장은 "금융은 누구에게나 일상의 걸림돌이 아니라 삶을 지탱하는 디딤돌이 돼야 한다"며 "오늘 간담회는 소비자가 금융 현장에서 겪는 불편과 애로사항을 직접 듣고 소비자보호 업무에 반영하기 위한 자리"라고 말했다. 이어 "제도는 만드는 사람이 아니라 쓰는 사람이 완성한다"며 금융소비자들이 현장에서 느끼는 불편을 가감 없이 제시해 달라고 당부했다.

간담회에서는 고령층 금융사기 예방과 금융접근성 개선 방안이 주요하게 논의됐다. 참석자들은 고위험 금융상품 가입 시 상품 위험을 쉽게 이해할 수 있는 설명자료를 제공하고, 일정 금액 이상 입출금이나 이상거래가 발생하면 지정인에게 알림을 보내는 등 금융사기 예방장치를 강화해야 한다고 제안했다. 또 은행 점포 폐쇄에 따른 금융서비스 공백을 줄이기 위해 이동점포와 우체국 창구, 고령자 친화형 ATM 등 대체 수단을 확대해야 한다는 의견도 나왔다.

장애인 금융소비자의 접근성 제고 방안도 논의됐다. 참석자들은 시각장애인 등 비대면 금융거래 이용이 어려운 소비자에게 창구·유선거래 수수료 혜택을 확대하고, 금융회사별 장애인 금융접근성 수준을 평가해 자율적인 개선을 유도할 필요가 있다고 건의했다. 청각장애인을 위한 문자 상담과 점자·음성 안내자료 확대, 농어촌 장애인을 위한 금융서비스와 금융교육 강화 필요성도 제기됐다.

일반 금융소비자들은 금융상품 가입 과정에서 핵심 위험에 대한 설명을 강화하는 동시에 불필요한 서류와 절차는 간소화해야 한다고 요청했다.