KB손해보험, 생성형 AI 전사 확산…디지털 혁신 가속

'KB GenAI 포털' 기반 다양한 과제 발굴

지난해 조직개편서 'AI데이터분석 파트' 신설

서울 강남구 KB손해보험 본사 [사진=KB손해보험]

KB손해보험이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 디지털 전환을 넘어 전사 차원의 'AI 내재화'에 속도를 내고 있다.

KB손보는 KB금융그룹이 구축한 'KB GenAI 포털'을 기반으로 임직원의 업무 생산성을 높일 수 있는 다양한 과제를 발굴해왔다고 밝혔다. 

KB손보는 머신러닝 기반의 예측 모델을 활용해 고객이탈 위험, 계약갱신 가능성, 우·불량 고객분류 등의 업무를 수행하고 있다.

KB손보는 AI 기술이 보험 업무 전반에 자연스럽게 스며들 수 있도록 단계적이고 체계적인 전략을 마련하고 있다. 업무 효율성 제고는 물론 고객경험까지 혁신하는 KB손보만의 디지털 전환을 지속 추진해 나갈 계획이다.

지난해 초 조직개편에서  'AI데이터분석 파트'를 신설해 보험 서비스 전반의 디지털 전환을 체계적으로 추진할 수 있는 기반을 마련하기도 했다.

AI 화법 코칭 솔루션인 크디랩의 '쏘카인드(Sokind)'도 영업 교육 현장에 도입했다. 이 프로그램은 고객 응대 과정에서 나타나는 설계사의 언어, 음성, 표정, 시선, 습관어 등 다양한 대화 요소를 AI가 실시간으로 분석하고, 이에 대한 맞춤형 피드백을 제공한다.

KB손보 관계자는 "생성형 AI를 통한 업무 혁신은 단순히 업무 효율성 향상에 그치는 것이 아니라 정확하고 일관된 서비스 제공으로 고객 만족도를 높이는 데 있다"며 "앞으로도 보험 비즈니스의 전 영역에서 AI 기반 디지털 혁신을 지속 추진하겠다"고 말했다.