LG유플러스, 로밍 챗봇에 LLM 도입…가입 절차 60% 줄어

[사진=LG유플러스]

LG유플러스가 로밍 챗봇에 대규모언어모델(LLM)을 도입했다고 19일 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 로밍 챗봇에 LLM을 도입하면서 가입 절차가 10단계에서 4단계로 약 60% 줄었다. 이전 규칙 기반(룰베이스) 챗봇의 경우 고객이 로밍 상품에 가입하려면 상품 검색, 방문 국가, 일정 등을 하나하나 선택해야 했다.

새로 개선된 로밍 챗봇은 채팅창에 '10월 26일부터 30일까지 다낭 갈 건데 로밍 어떻게 해?'와 같은 질문을 입력한다. 챗봇은 국가와 기간에 맞는 적합한 요금제를 추천하고, 고객이 요금제와 시작 시간을 고른 뒤 최종 가입 의사를 확인하면 절차가 끝난다.

LG유플러스는 이번 개선으로 챗봇 로밍 가입 시간이 평균 1분 이내로 줄었다고 강조했다. LG유플러스는 이번 LLM 로밍 챗봇 도입을 계기로 고객 상담 시나리오 전반에 LLM을 단계적으로 확대 적용할 계획이다.

서남희 LG유플러스 CV 담당은 "앞으로 사람처럼 대화하는 AI 에이전트로 발전시켜 차별적 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.