토스뱅크, 고객만족도 3년 연속 1위…서비스 혁신 통했다

맞춤형 예금·실시간 해외송금·AI 상담 등 도입

이은미 토스뱅크 대표(오른쪽)와 박성중 한국생산성본부 회장이 지난 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 ‘2026 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 기념 촬영을 하고 있다. [사진=토스뱅크]

토스뱅크가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 인터넷전문은행 부문 3년 연속 1위를 차지했다. 

토스뱅크는 한국생산성본부가 주관하는 '2026년 국가고객만족도' 인터넷전문은행 부문에서 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

NCSI는 고객이 기업의 상품과 서비스를 직접 평가한 결과를 수치화한 고객만족도 지표다. 이번 인터넷전문은행 부문 조사는 본인 명의의 예·적금 또는 대출 계좌를 1년 이상 보유하고, 주 1회 이상 접속하거나 거래하는 실제 이용 고객을 대상으로 진행됐다.

토스뱅크는 고객 선택권 확대와 서비스 이용 편의성 개선 등이 이번 평가에 긍정적으로 작용했다고 설명했다. 

토스뱅크는 고객이 원하는 날짜를 만기일로 지정할 수 있는 정기예금을 도입해 운영 중이다. 해외송금 서비스에는 송금 경로를 실시간으로 확인할 수 있는 기능을 적용했다.

고객 상담 분야에서는 인공지능(AI) 채팅 에이전트를 통해 24시간 상담과 업무 처리가 가능하도록 했다. 

이은미 토스뱅크 대표는 "토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다"며 "앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높이겠다"고 말했다.