"부모님 선물로 좋은 화장품 찾아줘"…롯데免, AI 상품검색 도입

상품명 몰라도 문장으로 검색…가격·용도·취향 반영해 추천

[사진=롯데면세점]

롯데면세점이 정확한 상품명을 몰라도 고객이 원하는 조건을 문장으로 입력하면 인공지능(AI)이 상품을 찾아주는 서비스를 도입했다.
 
롯데면세점은 모바일 애플리케이션(앱) 회원을 대상으로 ‘AI 상품검색’ 서비스를 시작했다고 1일 밝혔다.
 
고객이 ‘여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수’, ‘부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품’처럼 원하는 상품을 문장으로 입력하면 AI가 가격대와 용도, 취향 등 여러 조건을 분석해 관련 상품을 추천한다.
 
기존 키워드 검색과 달리 고객이 상품명을 정확하게 알지 못해도 구매 목적이나 상황을 설명해 상품을 찾을 수 있는 것이 특징이다.

 
롯데면세점은 검색 이후 구매 과정에도 AI를 적용하고 있다. 고객 행동 데이터를 분석해 관심 가능성이 높은 상품을 보여주는 ‘AI 상품추천’을 비롯해 상품의 주요 특징을 정리하는 ‘AI 상품정보요약’, 구매자 평가를 압축해 보여주는 ‘AI 리뷰요약’ 등을 운영하고 있다.
 
지난 7월에는 국내 면세업계 최초로 챗GPT와 연동한 쇼핑 서비스도 선보였다. 별도로 롯데면세점 앱이나 홈페이지에 접속하지 않고 챗GPT에서 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 추천을 받을 수 있도록 했다. 추천 상품은 롯데면세점 구매 페이지로 연결된다.
 
당시 롯데면세점은 챗GPT 연동 서비스를 롯데그룹의 인공지능 전환(AX) 전략의 하나로 설명했다. 이후 이번 자연어 검색까지 추가하면서 고객 접점의 AI 활용 범위가 외부 생성형 AI 채널에서 자체 모바일 앱 내부의 상품 탐색 과정까지 넓어진 셈이다.
 
롯데면세점은 앞으로 고객용 AI 서비스를 고도화하는 동시에 내부 업무에도 AI 활용을 확대한다는 계획이다. 검색부터 추천, 상품정보와 리뷰 확인, 외부 생성형 AI 채널까지 쇼핑 과정 전반을 AI 기반으로 연결한다는 구상이다.
 
김유연 롯데면세점 이커머스 부문장은 “AI의 역할은 고객을 대신해 모든 쇼핑을 하는 것이 아니라, 고객이 상품을 찾고 비교하며 선택하는 과정의 편의성을 높이는 데 있다”며 “앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.