하나은행 손님 중심 AI 콜봇 서비스 오픈[사진=하나은행]

하나은행은 인공지능(AI) 음성 기반으로 금융 상담이 가능한 ‘AI 콜봇’ 서비스를 오픈한다고 24일 밝혔다.
 
AI 콜봇은 손님 전화 문의에 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시하는 음성봇 서비스다.
 
하나은행은 하나금융융합기술원과 협업으로 AI 콜봇을 개발했다. 자체 개발한 엔진에 KT의 클라우드, 자연어 처리기술(NLP)이 적용됐다.

직관적이고 다양한 요청사항을 빠르고 정확하게 판단할 수 있어 고객이 더 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있다고 하나은행은 강조했다.
 
하나은행은 향후 AI 콜봇에 손님별·상황별 맞춤 서비스를 적용하고, 웹·앱 서비스 간 연결, 야간·휴일 24시간 서비스 제공 등 고객 중심 서비스를 추가한다는 계획이다.
 
황보현우 하나은행 비즈혁신그룹 본부장은 “AI 콜봇은 손님에게 빠르고 편리하게 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 고민에서 시작됐다”며 지속적인 서비스 개선을 통해 손님께 최고의 편의를 제공하겠다”고 말했다.

©'5개국어 글로벌 경제신문' 아주경제. 무단전재·재배포 금지

2022 소비자정책포럼
0개의 댓글
0 / 300

로그인 후 댓글작성이 가능합니다.
로그인 하시겠습니까?

닫기

댓글을 삭제 하시겠습니까?

닫기

이미 참여하셨습니다.

닫기

이미 신고 접수한 게시물입니다.

닫기
신고사유
0 / 100
닫기

신고접수가 완료되었습니다. 담당자가 확인후 신속히 처리하도록 하겠습니다.

닫기

차단해제 하시겠습니까?

닫기

사용자 차단 시 현재 사용자의 게시물을 보실 수 없습니다.

닫기

실시간 인기

공유하기
닫기
기사 이미지 확대 보기
닫기
페이지 상단으로