​‘헤이 카카오’ 부르고 ‘점자’까지...삼성·LG, 가전 고객 접근성 향상에 올인

삼성, 카카오엔터프라이즈와 협력...카카오홈, 카카오 미니·미니링크 등 연동

LG, 트롬 워시타워에 시각장애인 위한 음성 매뉴얼, 점자 스티커 도입

삼성전자와 LG전자가 고객들의 가전 사용 편의성을 높이기 위한 서비스 확대에 공을 들이고 있다. 삼성은 카카오엔터프라이즈와 협업해 인공지능(AI) 플랫폼을 적극 도입했고, LG전자는 점자·음성 서비스를 도입해 시각장애인 고객까지 품었다.
 

모델이 수원 삼성전자 디지털시티 프리미엄하우스에서 삼성 공기청정기 '비스포크 큐브 에어'와 카카오엔터프라이즈 스마트 스피커 '미니헥사', '미니링크' 를 소개하고 있다. [사진=삼성전자 제공]

◆삼성전자, 스마트싱스 탑재 가전에 ‘카카오 i’ 접목

4일 삼성전자에 따르면, 이 회사는 카카오엔터프라이즈와 스마트홈 사업 강화를 위한 전략적 협력 관계를 구축했다. 이에 따라 삼성전자의 주요 스마트 가전 이용 소비자들은 ‘카카오 i’가 탑재된 △헤이카카오 앱 △카카오홈 앱 △스마트 스피커인 카카오미니·미니헥사·미니링크 등을 통해 삼성 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 가전 제품을 작동할 수 있다.

예컨대 스마트 스피커를 통해 “헤이 카카오, 건조기 AI 맞춤 코스 실행해줘”와 같은 음성 명령을 내리거나, 카카오톡 채널을 통한 챗봇 대화를 통해 가전제품을 작동할 수 있다. 또한 세탁기의 세탁 종료 시점이나 공기청정기의 필터 수명 정보 등을 ‘알림’ 기능을 통해 전송받을 수 있다.

카카오 i 플랫폼과 연동 가능한 삼성전자 제품은 세탁기, 건조기, 공기청정기, 로봇청소기 등 4가지로, 삼성전자는 올 상반기 내 에어컨, 에어드레서, 식기세척기 등 지원 제품을 추가할 예정이다.

삼성전자는 그동안 AI·사물인터넷(IoT) 기술을 접목한 다양한 생활가전 제품을 출시하는 한편 스마트싱스 앱과 연동해 제품을 제어· 관리하고 소비자의 사용 패턴과 주변 환경에 최적화한 맞춤형 서비스를 선보여왔다. 또한 차별화된 스마트홈 솔루션을 제공하기 위해 다양한 분야의 파트너사를 지속 발굴하며 스마트싱스 생태계를 확장하고 있다.

박찬우 삼성전자 생활가전사업부 상무는 “이번 협력으로 삼성전자의 소비자들은 한층 편리한 스마트홈을 경험하게 될 것”이라며 “앞으로도 AI 기술 노하우를 바탕으로 소비자들이 새로운 가치를 체험하도록 하겠다”고 말했다.
 

모델이 LG전자 원바디 세탁건조기 '트롬 워시타워' 조작부를 시각장애인들이 읽을 수 있도록 한 '점자 스티커'를 소개하고 있다. [사진=LG전자 제공]

◆LG전자, 장애인소비연합과 협력해 시각장애인 지원

LG전자도 이날 원바디 세탁건조기 ‘트롬 워시타워’를 이용하는 시각장애인을 위해 특화된 음성 매뉴얼을 도입했다고 밝혔다.

이 매뉴얼은 시각장애인을 배려해 사용자가 직접 제품을 만지면서 문을 여는 방향, 조작부나 버튼 위치 등을 쉽게 연상할 수 있도록 돕는다. 전원 버튼이나 세탁·건조 선택 버튼을 누르는 경우 등 제품의 작동 상황별 소리도 함께 안내한다. 이를 위해 LG전자는 작년 4월 국내 가전 업체 중 최초로 한국장애인소비자연합과 시각장애인을 위한 매뉴얼 제작 업무협약(MOU)을 체결했다.

LG전자는 시각장애인이 제품 조작부를 읽을 수 있도록 ‘점자 스티커’도 제공한다. 트롬 워시타워의 조작부 전면 패널에 점자 스티커를 붙이면 전원, 세탁·건조 코스, 옵션 등 버튼 위치를 확인할 수 있다. 장애인소비자연합이 신청 고객들에게 이 스티커를 무료로 제공한다.

LG전자와 장애인소비자연합은 트롬 워시타워를 시작으로 물걸레 로봇청소기 코드 제로 M9 씽큐, 디오스 식기세척기 스팀 등 LG전자 가전제품 전반으로 음성 매뉴얼과 점자 스티커 등을 확대 운영할 계획이다.

류제철 LG전자 H&A사업본부장(부사장)은 “LG 제품을 사용 고객이 불편을 겪지 않도록 개발 단계부터 제품의 접근성 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다”고 말했다.