삼성전자서비스, ‘가장 존경받는 기업’ 10년 연속 1위

삼성전자서비스가 ‘2021 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 올랐다.

한국능률협회컨설팅이 26일 발표한 조사에 따르면, 삼성전자서비스는 10년 연속 1위에 선정됐다.

한국에서 가장 존경받는 기업은 소비자, 산업계 종사자 등 약 1만3000명의 설문을 바탕으로 기업의 역량과 가치를 평가하는 제도다.

올해 조사에서 삼성전자서비스는 13개 조사 항목 모두에서 동종업계 중 가장 높은 점수를 받으며 1위를 차지했다.

특히 서비스 품질, 고객 만족도 등 고객 서비스 관련 부분에서 큰 차이를 보였다.

삼성전자는 수리엔지니어가 한번의 방문으로 여러 제품을 함께 점검해 주는 '플러스케어 서비스'를 업계에서 유일하게 연중 실시하고 있다. 고객이 제품 고장으로 불편을 겪기 전에 사전점검 서비스를 제공하여 편의를 향상시켜주는 것이다.

서비스센터도 업계에서 가장 많은 179개를 운영해 고객이 어디서나 편리하게 제품 상담을 받을 수 있다.

서비스센터와 거리가 먼 낙도오지에는 전문장비가 탑재된 버스를 파견해 휴대폰을 점검해 주는 찾아가는 서비스를 제공한다.

서비스센터 방문이 어려운 고객을 위해서는 수리엔지니어가 고객이 원하는 장소에 찾아가 휴대폰을 점검해 주는 휴대폰 방문 서비스도 실시하고 있다.

아울러 삼성전자서비스는 전국에 분포된 서비스 네트워크를 활용해, 각 지역의 비영리복지단체와 결연을 맺고 전자제품을 무상 점검해 주고 있다.

또 자연 재해 발생 지역에 특별 서비스팀을 파견해 삼성전자 제품 무상수리 등 재난 복구를 지원한다.

삼성전자서비스 관계자는 “고객만족이 최우선이라는 경영이념을 바탕으로 앞으로도 고객이 원하는 그 이상의 서비스를 제공해 고객에게 신뢰받을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
 

삼성전자서비스가 '한국에서 가장 존경받는 기업' 1위에 선정됐다. [사진=삼성전자서비스 제공]