"대기시간 없이 ARS 상담 서비스 받으세요"

삼성화재, 업계 최초 디지털 ARS 서비스 도입

삼성화재가 전화 대기 시간 없이 즉시 업무처리가 가능한 디지털 ARS 서비스를 도입했다고 20일 밝혔다. 디지털 ARS 서비스를 도입한 것은 보험업계에서 삼성화재가 처음이다.

[사진=삼성화재]

이 서비스를 이용하면 스마트폰으로 삼성화재 고객 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 디지털 ARS 화면으로 연결돼 원하는 업무를 즉시 처리할 수 있다. 이는 모바일웹을 기반으로 하기 때문에 별도로 앱을 설치할 필요도 없다.

이번 서비스 도입으로 언제 어디서나 전화 대기 시간 없이 즉시 원하는 업무를 처리할 수 있게 됐다. 기존에는 콜센터 업무시간 중에만 상담이 가능하고, 대기 순서를 기다려 업무를 처리해야 하는 불편함이 있었다.

본인인증절차도 간편해졌다. 6자리 숫자로 구성된 PIN번호 또는 카카오페이 인증만 거치면 다양한 업무처리가 가능하다.

만약 디지털 ARS 이용을 원치 않는 고객이라면 서비스 이용 중 언제라도 음성 ARS 버튼을 눌러 상담사와 전화를 통한 업무 처리도 가능하다.

삼성화재 관계자는 "관련 서비스 도입으로 소비자의 편의성을 높이고 통화량과 상담시간을 줄일 수 있을 것"이라며 "전반적인 고객 상담 품질이 향상될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.