​지난해 이동통신 번호이동 13년만에 최저...보조금 경쟁, 신규 단말기 교체 감소

번호이동 월평균 50만명 밑으로 떨어져

가족 할인, 결합 상품 등이 충성도 높여

지난해 이통사 번호이동이 13년만에 최저치를 기록했다. 2005년 이후 처음으로 월평균 50만명 이하로 하락했다.[자료=한국통신사업자연합회]

지난해 이동통신 번호이동이 13년만에 최저치를 기록한 것으로 조사됐다. 통신사 간 보조금 경쟁이 약화하면서, 가족할인이나 유무선 결합 상품 등 한 통신사를 오래쓰면 혜택이 커지는 마케팅이 고객 충성도를 높였다는 분석이 나온다.

2일 한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 지난해 이동통신 3사와 알뜰폰의 번호이동 건수는 566만601건으로 전년보다 135만3828만건(19.3%) 줄었다. 월평균 번호이동자수도 47만1717건에 그치며 2005년 46만4391건 이후 처음으로 50만건을 밑으로 떨어졌다.

이통사별로는 작년 SK텔레콤으로 번호 이동한 건수가 191만4398건으로 전년보다 55만6103건(22.5%) 감소했다. SK텔레콤 번호이동이 200만건을 밑돈 것은 2004년 이후 14년 만에 처음이다.

KT와 LG유플러스는 각각 138만7468건과 135만8818건으로 전년보다 35만9958건(20.6%)과 33만6285건(19.8%) 줄었다. 

알뜰폰은 99만9917건으로, 전년보다 10만1482건(9.2%) 감소하며 2013년 이후 5년 만에 처음으로 100만건 아래로 떨어졌다.

이처럼 번호이동이 대폭 감소한 것은 이통사 간 보조금 경쟁이 약화됐기 때문으로 풀이된다. 앞서 이통3사는 지난해 1월 방송통신위원회가 단통법을 위반한 혐의로 과징금 506억3900만원을 부과하자 불법 보조금 근절 캠페인에 나섰다.

요금할인(선택약정) 확대도 한몫했다. 2017년 9월 요금할인율이 20%에서 25%로 높아지자 공시지원금을 받고 이통사를 옮기는 대신 기존 통신사를 유지한 채 추가 할인을 받는 사례가 증가했다. 과학기술정보통신부에 따르면 25% 요금할인 가입자는 작년 1월 566만명에서 8월 1768만명으로 급증했다.

통신사를 유지한 채 휴대전화만 변경하는 기기변경 건수는 작년 11월 114만2684건으로 연중 최고치를 기록했다. 같은 달 번호이동 건수 53만1857건의 2배가 넘는다.

업계 내부에서는 가족 할인이나 유무선결합 할인 상품이 늘어난 점도 한 이통사를 오래 쓰는 충성고객을 증가시켰다고 보고 있다.

이통사 한 관계자는 "요금제를 대대적으로 개편하는 등 최근 서비스 혜택 경쟁이 치열했다"며 "소비자 이득을 고취시키는 마케팅이 주효했던 것 같다"고 말했다. 

또 다른 관계자는 "올해는 스마트폰 신작에 대한 기대감이나 수요가 적었다. 번호이동이 발생할만한 특별한 이벤트가 없었던 것도 영향을 미쳤다"고 평가했다.