캠코 장선미 센터장, 국가품질경영대회 '산업통상자원부장관상' 수상

아주경제 홍광표 기자 = 19일 서울 코엑스에서 열린 제 40회 국가품질경영대회에서 (주)케이티씨에스가 운영하는 한국자산관리공사 고객지원센터 장선미 센터장이 품질·생산성 향상 등 품질 경영 공적을 인정받아 산업통상자원부장관상을 수상했다.

‘국가품질경영대회’는 산업통상자원부가 주관해 창의적이고 탁월한 품질경영활동에 공을 세워 국가경쟁력 향상에 기여한 우수기관과 유공자를 발굴 및 포상하는 대회이다.

전국 품질분임조경진대회에 출전한 캠코 CS 3Star 분임조는 장선미 센터장과 김윤정서기를 포함한 9명으로 구성되어 '채무조정 업무프로세스 개선으로 고객불만족율 감소'란 주제로 대통령상을 수상하였다.
 

[▲장선미 센터장]

이는 업무처리시간 단축 및 신속한 응대로 고객 만족향상 뿐만아니라 2억4천여만의 예산 절감 효과도 기대되며, 이로써 한국자산관리공사 고객지원센터는 콜센터 업계최초로 3회 연속 대통령상을 받게 됐다.

장선미 센터장은 "분임조 활동을 통한 품질향상과 양방향 소통이 가능한 고품격 상담서비스를 지속적으로 제공하여 고객과의 신뢰를 높여 최고의 공공기관 콜센터를 만들겠다"고 말했다.