"카드 사용내역 보여줘" 말하면 척척...KB국민은행, 'KB AI' 출시

검색·조회·이체 한 화면에

다국어 지원 11개→16개

KB국민은행, 생성형 AI 기반 'KB AI' 출시 [사진=KB국민은행]

KB국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 인공지능(AI)을 활용한 대화형 금융서비스 'KB AI'를 출시했다고 17일 밝혔다.

KB AI는 고객이 일상적인 표현으로 질문하면 AI가 의도를 파악해 필요한 정보나 금융서비스를 안내하는 서비스다. 자연어 기반 통합검색을 적용해 정확한 메뉴명이나 금융 용어를 몰라도 KB스타뱅킹 내 메뉴와 금융상품, 자주 묻는 질문(FAQ) 등을 찾을 수 있도록 했다.

예를 들어 "지난달 체크카드 사용내역 보여줘", "아들한테 용돈 10만원 보내줘"라고 입력하면 AI가 이용자 의도를 분석해 조회나 이체 등 관련 서비스로 연결한다. 검색·조회·이체 등 기능별 대화창을 구분하지 않고 하나의 화면에서 이용할 수 있는 것도 특징이다.

외국인 고객을 위한 다국어 서비스도 확대했다. 통장 개설과 인증서 발급 등 'KB스타뱅킹 회원가입' 서비스를 원하는 언어로 이용할 수 있도록 했으며, 다국어 메뉴 지원 범위도 기존 11개 언어에서 16개로 늘렸다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공하겠다"고 말했다.