채무자 마음까지 살핀다…KB국민은행, '마음돌봄 상담서비스' 확대

마음돌봄 상담 서비스에 3억원 추가 출연

KB국민은행 여의도 신관 전경. [사진=KB국민은행]

KB국민은행이 채무 문제로 심리적 어려움을 겪는 취약채무자 지원을 확대한다. 단순히 빚을 조정하는 데 그치지 않고 우울감과 불안 등 정서적 부담까지 함께 돌보겠다는 취지다.

KB국민은행은 신용회복위원회와 함께 운영 중인 '마음돌봄 상담 서비스' 확대를 위해 3억원을 추가 출연한다고 밝혔다. 이에 따라 해당 서비스에 투입되는 국민은행의 지원 재원은 총 8억원으로 늘었다.

마음돌봄 상담 서비스는 신용회복위원회 채무조정 이용 고객을 대상으로 전문 심리 상담을 지원하는 프로그램이다. 한국EAP협회와 협력해 전국 943개 심리상담센터를 활용하고 있다. 지난해 12월부터 올해 5월까지 총 4738건의 상담이 진행됐다.

추가 재원은 채무 문제로 어려움을 겪는 고객에게 전문 심리 상담을 제공하는 데 쓰인다. 채무조정 과정에서 겪는 우울감, 불안, 무력감 등을 완화하고 안정적인 생활 복귀를 돕는 것이 목표다.

KB국민은행은 금융 취약계층의 경제적 자립을 지원하기 위해 'KB희망금융센터'를 운영하고 있다. 은행 자체 채무조정뿐 아니라 다양한 채무조정 제도와 정책금융 상품을 안내하는 포용금융 채널이다. 지난해 12월 서울과 인천에서 처음 문을 연 뒤 현재 전국 6개 센터가 운영되고 있다. 

KB국민은행 관계자는 "더 많은 고객이 심리상담 서비스를 이용하고 채무 문제로 인한 정서적 부담을 덜 수 있길 바란다"며 "앞으로도 금융 취약계층의 자립과 경제적 안정을 돕기 위한 포용금융 지원을 이어가겠다"고 말했다.