LG유플러스, 중소·중견기업 AICC 전환 지원…블룸AI와 MOU

LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이(Blumn AI)’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다. 사진은 지난 23일 진행한 협약식에서 권용현 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 블 룸AI 박진영 대표가 기념촬영을 하는 모습. [사진=LG유플러스]

LG유플러스가 중소·중견기업이 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 고객 상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 '블룸AI'와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다. 

앞서 지난 23일 LG유플러스는 블룸AI와 업무협약을 맺었다. 이날 협약식에는 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈 부문장(부사장)과 박진영 불룸에이아이 공동대표 등이 참석했다. 

블룸에이아이는 약 4만여 개 중소·중견 고객사를 대상으로 '해피톡', '콜브릿지', '루나M 카카오 알림톡' ,' 스마트메시지 플러스' 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. LG유플러스는 이번 협력으로 블룸AI 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목하고 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담·고객관리, 마케팅 등을 운영할 수 있도록 통합 서비스를 지원할 방침이다. 

양사는 이번 협력으로 중소·중견 기업 고객 초기 구축 부담을 줄이고 간편하게 AI컨택센터(CC) 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다. AICC는 인공지능 컨택센터(Contact Center)의 약자로 AI 기술을 결합해 기업의 고객 응대와 상담 업무를 자동화·효율화하는 차세대 고객센터를 일컫는다. 

아울러 고객 관리 측면에서도 협업을 확대한다. 구체적으로 블룸AI 스마트메시지플러스에 LG유플러스 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 지원한다. 

LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로 강화한 보안과 안정적 서비스 운영 환경도 구현할 예정이다. 향후에는 LG AI연구원의 '엑사원(EXAONE)' 등 생성형 AI 기술을 도입하고, 자사 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)'를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화해 서비스 경쟁력을 강화한다는 계획이다.

권 부문장은 "앞으로 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

박 대표는 "이번 협력을 통해 더 많은 중소·중견기업들이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.