정명근 화성시장, 민원 혁신 정책 성과 인정...한국지방자치학회장 수상

13일 국회 사랑재서 정기총회·지방자치 정책대회 개최

19개 지방정부 참여...화성시 생활밀착형 민원 혁신 발표

하천 악취 민원 해결 대통령상 이어 지방자치학회장 수상

정명근 화성특례시장(오른쪽)이 참좋은지방정부협의회 경기도회장 임명장을 받은 뒤 김철우 회장과 기념촬영을 하고 있다. [사진=화성시]

화성특례시(시장 정명근)가 생활 속 불편을 신속하게 해결하는 민원 혁신 정책을 전국 지방정부와 공유하고, 복잡한 민원을 부서 간 협력으로 해결한 성과를 인정받아 ‘2026년 참좋은 지방자치 정책대회’에서 한국지방자치학회장을 수상했다.

13일 시에 따르면 정명근 화성특례시장은 이날 국회 사랑재 일원에서 열린 ‘2026년 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회 및 참좋은 지방자치 정책대회’에 참석해 민원 혁신 사례를 직접 발표하고, 협의회 경기도회장 임명장도 받았다.

이날 오전 열린 정기총회에서 경기도회장으로 임명된 정 시장은 앞으로 경기지역 지방정부 간 정책 교류와 우수사례 공유를 확대하고, 주민들이 체감할 수 있는 행정서비스 개선을 위한 협력체계 구축에 나설 예정이다.

이어 오후에 열린 정책대회에서는 ‘시민의 행복을 만드는 화성특례시 민원 혁신’을 주제로 화성시가 추진해 온 생활밀착형 민원 처리 정책과 복합민원 해결 사례를 소개했다.

이번 정책대회는 지방정부가 추진한 우수정책을 공유하고 다른 지역으로 확산하기 위해 마련됐으며 전국 19개 지방정부가 현장 발표에 참여해 지역별 정책 추진 성과와 행정 혁신 사례를 발표했다.

정 시장은 발표에서 시민들이 일상에서 겪는 불편을 쉽고 빠르게 해결하는 행정과 여러 부서가 관련된 복잡한 민원을 끝까지 책임지는 행정을 민원 혁신의 두 가지 주요 방향으로 설명했다.

대표적인 정책으로 교통·도로 관련 불편을 한 번에 접수하고 처리하는 ‘교통·도로 민원 신속처리 기동단’과 공무원이 생활 속 불편사항을 먼저 발견해 조치하는 ‘행정종합관찰제’를 소개했다.

시민들이 간편하게 생활 불편을 신고할 수 있도록 운영하는 ‘생활불편 도와드림 QR’도 주요 사례로 발표했으며 민원 신청의 접근성을 높이고 행정기관의 신속한 대응을 지원하는 정책이라고 설명했다.

아울러 특이민원 대응체계를 통해 민원 담당 공무원을 보호하고 전문적인 대응 기반을 강화한 사례와 함께, 여러 부서가 관련된 복잡한 민원을 주민과 전문가, 관계기관이 함께 해결하는 협업 행정의 필요성도 강조했다.

특히 장기간 이어진 하천 악취 문제를 해결하기 위해 민관 협업 태스크포스(TF)를 구성하고, 주민 신고와 합동점검을 바탕으로 원인을 추적한 뒤 행정처분과 배수관 연결 공사까지 추진한 사례를 소개했다.

해당 사업은 여러 기관과 부서가 협력해 장기 민원의 해결 방안을 마련한 성과를 인정받아 지난 10월 대통령상을 수상한 바 있으며 이번 정책대회에서도 화성시의 민원 혁신을 보여주는 주요 사례로 다뤄졌다.

앞서 시는 교통·도로 민원 신속처리 기동단과 행정종합관찰제, QR 기반 생활불편 신고체계 등을 운영하면서 민원 접수와 처리 과정의 편의성을 높이고, 복합민원에 대해서는 부서 간 협력과 주민 참여를 확대해 왔다.

정 시장은 이러한 정책이 개별 부서의 대응에만 의존하지 않고 행정기관과 주민, 전문가가 함께 해결방안을 마련하는 방식으로 운영되고 있다는 점을 설명하며 민원 처리 과정에서 책임 있는 협력체계를 구축하는 것이 중요하다고 강조했다.

정명근 시장은 "민원 혁신은 시민의 요청을 기다리는 것이 아니라 불편을 먼저 찾아 적극적으로 대응하는 데서 시작한다"며 "시민 누구나 쉽게 알리고, 행정은 신속하게 해결하며 복잡한 문제도 함께 끝까지 책임지는 자세로 시민의 행복을 완성해 나가겠다"고 말했다.

시는 이번 수상을 계기로 생활밀착형 민원 처리체계를 지속적으로 개선하고, 여러 부서가 관련된 복합민원에 대한 협업을 강화하는 한편 시민들이 불편사항을 쉽게 전달하고 처리 결과를 확인할 수 있는 행정서비스를 확대할 방침이다.

한편 참좋은지방정부협의회는 주민 체감형 우수정책 공유와 지방정부 간 협력 강화를 위해 운영되는 협의체로, 2026년 11월 기준 전국 79개 기초지방정부가 참여하고 있으며 정 시장은 경기도회장으로서 지방정부 간 정책 교류와 협력을 이어갈 예정이다.

정명근 화성특례시장(왼쪽 세번째)이 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회 참석자들과 기념촬영을 하고 있다. [사진=화성시]